Хоум Банк

Завис платеж в ИБ

03.03.2016 13:23
3799
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте господа и дамы! 25 февраля совершил платеж в ИБ на сумму 500 рублей, на пополнение счета телефона оператора Мегафон. Платеж до сих пор висит со статусом "принят к исполнению". Звонил в поддержку несколько раз, прослушал несколько разных ответов, например: зачисление через три рабочих дня, через пять рабочих дней, это ошибка в программе будет устранена 28.02.2016, у вас неправильно введен номер, виноват мегафон-не подтверждает платеж, зачисление произойдет через 30 рабочих дней-ошибка в сервисе устранена можно дальше оплачивать. Составил обращение, но опыт обслуживания в данном банке мне подсказывает, что ответа на него я не дождусь. Пользоваться сервисами банка при таком раскладе считаю нецелесообразным, чего и всем желаю!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-15T22:54:42+03:00
За качество консультаций в колл-центре.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-03-11T12:31:55+03:00
Уважаемый Александр, В первую очередь приношу Вам извинения за длительный ответ на Ваше обращение. По описанной ситуации поясню. 25.02.016 г. Вы совершили сделку через Интернет-Банк на сумму 500,00 руб. для оплаты мобильной связи Мегафон. К сожалению, при совершении данной операции произошел технический сбой на стороне сотового оператора. Приношу Вам извинения за возникший инцидент. Денежные средства были зачислены на счет 04.03.2016 г., о чем Вы были проинформированы смс-сообщением. Я рада, что на текущий момент проблема решена. Безусловно, Вы можете оплачивать услуги и совершать переводы через Интернет-Банк. При оплате мобильной связи денежные средства будут зачислены в режиме онлайн. Отдельно хочу принести Вам извинения за сотрудников Контактного центра, которые предоставили Вам некорректную информацию относительно сроков зачисления денежных средств. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеюсь на понимание. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка