Пошел второй месяц ожидания справки об уплаченных процентах

29.01.2016 подал заявление на предоставление справки об уплаченных процентах за 2015 год в СПб ДО "Владимирский" (копия заявления с отметкой сотрудника о приеме имеется). Сотрудником был озвучен срок изготовления 10 рабочих дней. 25.02.2016 я приехал в отделение с надеждой получить заказанную справку - зам.управляющего отделением Екатериной мне было озвучено, что справка не готова, а срок ее изготовления составляет на самом деле 20 рабочих дней, и что мне на следующий день перезвонят и сообщат о готовности. На следующий день, 26.02.2016 мне действительно позвонили из отделения и еще раз сказали, что срок изготовления 20 рабочих дней, который истекает в понедельник 29.02.2016, и что в понедельник справка точно будет готова, и что мне еще раз в понедельник перезвонят и подтвердят готовность. Ни в понедельник, ни во вторник, ни даже в среду никаких звонков я так и не дождался. Сегодня 03.03.2016 я сам позвонил в отделение, где мне сообщили, что справка все еще не готова, что ее делают в Москве, и что Москва на доп.запросы отделения по данному вопросу не реагирует - мне было предложено связаться самостоятельно с Москвой. Я позвонил на горячую линию в Москву, где мне предложили...связаться со своим отделением по данному вопросу. Вопрос - ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Мало того, что справка, изготовление которой занимает в других банках 5-10 минут, у Вас делается в другом городе целый месяц, так вы еще и сами не соблюдаете установленные вами же сроки - при этом получить конкретную информацию о причинах задержки, сроках изготовления просто невозможно. Что еще мне нужно сделать, чтобы получить эту справку? Вы понимаете, что своими сроками и задержками вы отодвигаете получение мною денежных средств по возврату НДФЛ, которые в том числе будут направляться на погашение кредита в вашем банке. Интересно, а если я допущу просрочку по кредиту по причине непредоставления справки и, как следствие, невозмещением НДФЛ - банк оперативнее отреагирует на заявление?