Абсолютная некомпетентность финансовых служб банка

Уважаемый Михаил, В первую очередь приношу Вам извинения за возникший инцидент, связанный с длительной подготовкой справки 2-НДФЛ за 2013 г. Действительно, Вы неоднократно обращались в Контактный центр Банка, а также подавали запрос на получение справки через Интернет-Банк. Сожалею, что сотрудники Банка не решили Ваш вопрос при первом обращении. Спасибо, что сообщили нам о факте некорректного обслуживания. Для нас важен каждый Клиент. Данная информация уже направлена вышестоящему руководству. С сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Михаил, сообщаю, что справка 2-НДФЛ была подготовлена для Вас 08.02.2016 г. На Ваш номер мобильного телефона, указанный в программе Банка 12.02.2016 г. было направлено смс-сообщение о том, что справку 2-НДФЛ Вы можете получить в любом удобном для Вас офисе Банка. Если Вы желаете, я могу направить Вам данную справку на адрес электронной почты. Для этого прошу Вас направить мне письмо на мою электронную почту: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru , а также ссылку на данный отзыв. Отдельно приношу Вам извинения за письмо, отправленное в Интернет-Банке, адресованное другому Клиенту Банка. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Относительно дополнительных вопросов о поступлении платежей, оплаченных через Интернет-Банк, поясню следующее. Операция на оплату услуги ДЕЗ от 19.02.2016 г. на сумму 2 940,69 руб. подтверждена. Касаемо оплаты услуги МГТС от 16.02.2016 г. на сумму 504,00 руб. сообщаю, что данным вопросом занимается ответственное подразделение. О результатах проверочных работ Вы будете проинформированы дополнительно посредством смс-сообщения или звонком на Ваш номер телефона. Ориентировочный срок решения вопроса 17.03.2016 г. Приношу извинения за столь долгое зачисление денежных средств на счет Получателя. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.