Некорректная работа сотрудников

По кредитному договору (ипотека) был произведен платеж за услугу страхование 31.12.2015 в сумме 15083 (за 2016) оформлен договор с компанией ВСК. в дальнейшем все платежи осуществлялись согласно графику платежей к договору. 03.03.16 поступило сообщение поручителю по данному договору о просроченной задолженности. Хотелось бы отметить, что самому заемщику (Ер-лаев Илья Н-евич) не поступало никакой информации о просроченной задолженности. Мне пришлось самому звонить на горячую линию и все выяснять, внятного объяснения я не получил (сказали только, о том, что с февраля платеж по неизвестным причинам увеличился на 1000) и необходимо приехать в офис банка. Вопрос: Для чего у вас существует горячая линия если сотрудники не могут предоставить информацию и более того, предоставляют ее часто некорректно, вводя в заблуждение?! Отпросился с работы (!!!), приехал в офис банка, выясняется следующее: мой оплаченный взнос по каким-то причинам у вас не отображается (чеки все есть и договор с ВСК № 83 от 31.12.2015) + оказывается, что сотрудник банка должна была выдать мне страховой полис (после оплаты), но это сделано не было (и никто меня не оповестил о том, что я должен где-то получить этот полис), И МЕНЯ НАПРАВИЛИ В ОФИС ВСК ЗА ПОЛИСОМ!!! Почему я должен бегать, если это ошибка вашего персонала??? Приехав 03.03.16 в компанию ВСК выясняется следующее, что я у них числюсь как застрахованное лицо, но полис они мне предоставить не могут, т.к. это все делается централизованно (!!!) и сотрудники сбербанка должны были сами об этом позаботится! в итоге, страховая мне смогла выдать только письмо подтверждение о том, что оплата по полису есть, и я являюсь их клиентом. Это письмо я привез в Отделение № 17/0154, г. Ярославль, ул. Свободы 36 и оформил заявление для рассмотрения моей жалобы и списания ВСЕХ НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННЫХ ПЕНЕЙ! Ввиду того, что ваши сотрудники некорректно предоставляют информацию, не исполняют своих обязанностей, прошу рассмотреть мою претензию, предоставить ответ по телефону. Так же, сообщаю Вам, что оплачивать большими суммами (как вы мне пересчитали) я не буду, т.к. моей вины в этом нет, оплату буду производить согласно графику платежей, рассчитанному изначально. Так же прошу предоставить письменный ответ о том, что данная ситуация не повлияет на мою кредитную историю и данные не будут переданы в БКИ! Я являюсь клиентом многих банков, у меня только положительная кредитная история, просрочек никогда и нигде не допускал! В какой раз убеждаюсь в некомпетентности вашего персонала (по крайней мере сотрудники, работающие в г.Ярославль), хочется так же отметить, что качество обслуживания у вас на самом низком уровне, вежливое общение вашим сотрудникам не знакомо!