Как-то не все ладно в Чешском королевстве

08.02.2016 я производил оплату коммунальных услуг в ИБ. Делал это уже не первый год. И как-то все было ранее весьма и весьма неплохо. Хотя, немного отклоняясь от темы скажу, что первые глюки заметил еще в ноябре. Ранее после подтверждения платежа появлялось сообщение о проведении платежа и предлагалось напечатать квитанцию. Теперь стало зависать на статусе в обработке, но платеж выполнялся. И при печати квитанции стали появляться ошибки (имя плательщика перековеркают или что в этом роде) Я обратился через ИБ для устранения данного недостатка. Мне через ответное сообщение было обещано разобраться и устранить. Но нечего сделано не было. Но там была ситуация с переходом на карты польза. Поэтому в тот момент я не стал углубляться и отвлекать людей от более важных дел. Тем более в принципе платежи проходили. И вот 08. 02. 2016 произвожу очередные платежи. Два выполняются вроде бы как нормально. (вроде бы как, потому что точной уверенности в их проведении на данный момент нет) А у двух перепутаны получатели платежа. Тут же звоню в службу поддержки и прошу их отменить. Мне говорят, что это сделать нельзя. Ну это понятно. У всех банков своя система. Тогда вопрос - что делать. И вот первый интересный момент. Мне предлагается поехать и написать заявление на возврат денег. Жалею, что я не видел себя в этот момент в зеркале. Чего стоит прокатиться по маленькому городу СПб по коммунальным службами и попросить вернуть деньги. Я вежливо отказался, сказав, что очень нелогично из-за глюков ИБ делать подобные действия, да и не поймут меня там. Тогда решили составить заявку на исправление ситуации. Составили кое как. И тишина... Выждав несколько дней, я позвонил уточнить ситуацию. А то ведь не только банки не любят, когда им долги не платят, но и коммунальные службы не прочь получить лишнюю копейку на законном основании. Был назван конкретный срок решения моего вопроса 18.02.2016. Жду терпеливо. Конечно снова тишина. Никто не удосуживается даже проинформировать каким-либо образом о состоянии вопроса. 19.02.2016 пишу обращение через ИБ с просьбой все-таки прояснить ситуацию. И конечно же тишина. Полный игнор. Но вот случилось чудо. 28.02.2016 получаю сообщение в ИБ. Чтобы я не беспокоился. Ведь не я один такой оказывается. И мои платежи вроде как выполнены и ориентировочно 29.02.2016 я смогу увидеть информацию об этом в ИБ. Но рано я возрадовался. Заканчивается очередной рабочий день. А нечего не меняется. Платежи не выполнены (не дошли значит не выполнены). И хотя бы подтверждение о них получить в ИБ я так и не могу. Так что по итогам февраля банку твердая двоечка. И несколько символических вопросов. А если я банку буду гасить КЛ с опозданием, то банк меня простит? А если банк не выполнил свои обязательства, то пени он заплатит или же опять я? Ну про потраченные нервы и время я просто так упоминаю для поддержания разговора. Ну и конкретный вопрос: Когда? или лучше Доколе?