Навязывание услуг и отсутствие листа страховки, но она есть

Уважаемый Андрей, По описанной Вами ситуации Банком было проведено служебное разбирательство. 08.07.2015 г. между Вами и Банком был заключен договор № 22******12 о предоставлении кредита на сумму 133 984,00 руб., в том числе и на оплату суммы страхового взноса. Ежемесячный платеж составил 2 432,67 руб. К сожалению, информация о том, что Вы не подписывали заявление на страхование, подтвердилась. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с некорректным обслуживанием в нашем Банке. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Сотрудник, который оформил Вам кредит, более в Банке не работает. В связи с некорректными действиями сотрудника, Банк принял решение вернуть сумму страхового взноса в размере 27 984,00 руб. на Ваш счет в полном объеме. Денежные средства будут зачислены на счет в течение 7 рабочих дней. О зачислении денежных средств Вы будете проинформированы смс-сообщением. Относительно отказа от услуги страхования «Адвосервис» и «Семейная защита» поясню, что отказ от услуги возможен, но необходимо учитывать, что сумма страхового взноса возврату не подлежит. Для отказа от услуги страхования Вы можете обратиться в страховую компанию или в Банковский офис. Отдельно приношу Вам извинения за сотрудников Банка, которые не решили Ваш вопрос при обращении на сайте Банка. Мы обязательно проведем разъяснительную беседу с сотрудниками, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеюсь на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.