Не оформляют карту 2 года

Первое обращение в данное ДО в г. Москве для оформления договора банковского обслуживания - апрель 2014 года. Итог обращения - заключение договора, выпуск карты с другим именем (отличным от моего), попытка мне эту левую карту выдать, в итоге отказ с моей стороны эту карту получать, горячие заявления от менеджеров, что всё исправят и перезвонят мне на мобильный телефон, когда всё исправят, постоянные копирования моего паспорта, для чего мне так и не понятно) Идентификация прошла при заключении договора). Не перезвонили, карту не изготовили, сослались на проблемы в работе какой-то системы за которую отвечают "информатики" (слова менеджеров). [b]Итог: карта не выпущена![/b] На тот момент для меня не критично, благо был счет в другом банке. Далее. 25.02.2016 года новый договор, т.к. ВЫНУЖДЕН ОБРАТИТЬСЯ В СБЕР, для перевода пособий из госструктуры. Заключен договор 9646895 от 25.02.2016 г. с выпуском дебетовой Маэстро. Обещания менеджера: "Приходите 01.03.2016 г., всё будет!". Пришел в ДО 02.03.2016 г., талон, окно, менеджер, карты нет, не выпущена, почему неизвестно, идите к старшей. Старшая-звонит куда-то, после чего сообщает - программа не работает, но давайте откопирую Ваш паспорт, запишу на нём Ваш телефон и, ВНИМАНИЕ, СЕГОДНЯ ОБЯЗАТЕЛЬНО ВАМ ПЕРЕЗВОНЮ. Время обращения в банк, примерно 14.00-15.00, ЕСТЕСТВЕННО МНЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ И КАКИХ-ЛИБО КОММЕНТАРИЕВ НЕ ДАЛ)) 03.03.2016 г., примерно в 15.00, то же ДО, талон, менеджер: а у Вас тут невыданные карты, идите к старшей. Старшая, давайте откопирую Ваш паспорт (после вопроса для чего ей копия моего паспорта, внятного ничего ответить не смогла), очередные звонки "информатикам", не знаю почему они их так называют, ответ: что-то с программой, нет ли счетов в других ДО и т.д. (счетов, если что, нет не в Москве, не в других регионах), никакой конкретики. В итоге: с моей стороны написано заявление и передано в ДО, принято с отметкой, а так же заявление на сайте Сбера № 000912-2016-031218. Мне нужен официальный ответ о том, что мне не официально отказано в открытии счетов, как физлицу в ПАО Сбербанк, либо выпустить карту, согласно договор.