Платёж не прошёл

03.03.2016 22:56
3603
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
01.03.2016 в 20. 06 в банкомате Сбербанка по адресу г. Москва ул. Солнечногорская 5 осуществила пополнение карты, внесла 25000 рублей купюрами одного номинала, банкомат принял деньги и выдал чек-Технический сбой! Деньги приняты. Сумма-0, 00 Сразу позвонила на горячую линию, приняли моё обращение, обещали рассмотреть в течении 15 рабочих дней, но меня это совсем не устраивает, деньги собирались на карте для перечисления моему больному ребёнку на операцию, назначенную на 7е марта, ждали год очередь для оперирования. В личном кабинете 03.03.2016 написала обращение вернее претензию к банку и описала ситуацию, на что пришёл ответ, ждите рассмотрения вашего обращения до 31дня, в случае не решения в срок вашего вопроса будет дополнительное расследование. Я не могу понять в чём проблема? Деньги банкомат взял, банк ими пользуется, а я должна ждать месяц или ещё больше на какое-то странное рассмотрение, видеонаблюдение есть, деньги в банкомате есть (указала номер банкомата и точное время до секунд) Ребёнок ждал год операции а теперь из-за сбоев в работе банка нам ещё год ждать очередь? Очень огорчена работой банка, и пусть все будут бдительны! Думала этому банку можно доверять, оказалось обратное!
Сбербанк
Сбербанк
2016-03-12T10:32:27+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мне искренне жаль, что во время пополнения Вашей карты из-за технического сбоя сумма не была отражена на ее счете. Сотрудники назвали Вам ориентировочные сроки рассмотрения обращений по некорректному взносу наличных, как правило, такие обращения рассматриваются быстрее. В отдельных случаях банк делает все возможное, чтобы ускорить рассмотрение обращений. Могу подтвердить, что 11 марта сумма в полном объеме была зачислена на Вашу карту. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
julija-m71
2016-03-17T12:39:52+03:00
Спасибо Вам большое! Деньги зачислены!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка