Обслуживание со скрытым подключением услуг

02.03.2016 примерно в 18-00 пришел в указанное отделение Сбербанка для замены своей зарплатной карты с истекшим сроком действия. Электронная очередь не работала, сотрудник на входе сообщила номера рабочих мест сотрудников (5 штук), которые предоставляют данную услугу. По моим наблюдениям, пока сидел в очереди, после завершения обслуживания каждого клиента сотрудники продолжали сидеть с очень занятым видом, людям было очень неловко подходить к ним и спрашивать, освободились ли они и могут принять клиента, хотя было бы правильней и корректней (с учетом неработающей электронной очереди), если бы или сами сотрудники сообщали о готовности работать с новым клиентом, или девушка, сидящая на входе в зал, как-то регулировала поток клиентов, видя освободившегося сотрудника. Когда дошла моя очередь и я, преодолев неловкость, узнал у сотрудника, что он готов меня принять, то мне поменяли карту, обслуживавший меня сотрудник уточнил мой номер мобильного телефона и распечатал анкету, предложив отметить те функции банковских услуг, которые мне могут быть интересны (судя по характеру вопросов, в тех функциях точно были Автоплатеж и Мобильный банк). Ни одна из функций меня не заинтересовала, о чем я ему и сообщил, при этом ни я не просил его подключать какие-то услуги, ни сам сотрудник не информировал меня о том, что при замене карты мне могут или будут подключать по умолчанию какие-то новые услуги. Вместе с тем, 03.03.2016 мне на номер телефона, который я накануне диктовал сотруднику банка, пришла СМС о подключении услуги Мобильный банк на полученную 02.03.2016 зарплатную карту. Поскольку данная услуга мне не была нужна, то пришлось тратить свое время на обращение в отделение банка для отключения услуги, в итоге отключили услугу в тот же день. Непонятно, спишут ли абонентскую плату за 1 день подключенного Мобильного банка, дело не в этих 30 рублях, а в затраченном времени на новый поход в Сбербанк и в том, что без ведома клиента подключаются новые платные услуги.