Пренебрежение к клиента - норма?

Считаю, что случай, произошедший со мной в  доп.офисе Ломоносовский, не входит ни в какие рамки. Тем не менее, ни ответа на жалобу устно на горячую линию банка, поданную 01.02.16 г., ни на письменную жалобу на сайте банка в службу менеджмента качества, поданную 02.02.2016 г. никакой реакции не последовало. При подаче жалобы почему-то не присваиваются номера, за которыми эти жалобы приняты. Так вот, просто изложу свою жалобу на портале, может все-таки кто-то из ответственных сотрудников банка ответит мне? А вдруг, хотя бы на banki.ru не будут игнорировать столь очевидные неблаговидные поступки сотрудников банка? "Добрый день. Я до сих пор нахожусь в шоке после посещения вчера отделения банка доп.офис Ломоносовский. Такое хамовито-пренебрежительное отношение к клиенту сложно вспомнить, просто какое-то дежавю - гастроном 80-х во времена тотального дефицита. Постараюсь коротко: посетила данное отделение банка с целью открыть вклад «Праздничный+», имея на руках промокод, полученный на сайте Банки.ру со спецпредложением. Получила талон в терминале электронной очереди в 19.27. В опер зале присутствовали две операционистки, у одной из них был клиент, его очередь на табло значилась как 04 П017. Вторая сотрудница перекладывала бумаги на столе и вводила какие-то данные в компьютер. По прошествии 15 минут я поинтересовалась, смогу ли я сегодня открыть вклад и внести деньги, на что был получен ответ: банк работает до 20.00. Я задала вопрос сотруднице, у которой не было клиента, почему она не может меня обслужить, на что был получен ответ: мне необходимо занести в программу данные о юридическом лице. На мое резонное возражение о том, что работа с юридическими лицами до 18.00, был получен ответ, что клиентов было много, и я не успела этого сделать.Через пять минут сотрудница, у которой был клиент, заявила мне, что сколько бы я тут не сидела, банк все равно закроют в восемь часов, никто не собирается тут задерживаться из-за меня, я, дескать, ухожу с работы вовремя и барышни тоже желают уйти. Все это в два голоса и по очереди. Я человек абсолютно неконфликтный, всегда готова пойти на компромисс, но такое пренебрежение и хамство сотрудников БАНКА (извините, на рынке уже никто подобного себе не позволяет) вынудило меня позвонить на горячую линию банка в 19.56 и оставить претензию к работе сотрудниц данного отделения. После чего, естественно, покинула помещение банка, напрасно потеряв полчаса времени, не открыв вклад , с отвратительным чувством унижения и испорченного настроения от действий, а вернее, бездействий сотрудников банка. Причем сотрудницы слышали, что я звонила на горячую линию банка, и им даже в голову не пришло элементарно извиниться. Фамилии сотрудниц я спросила, но записать не смогла, поскольку у меня повысилась давление и в связи с этим у меня резко падает зрение, думаю, не сложно будет понять о каких ваших сотрудницах идет речь. Видимо, операционист оперзала -  профессия ныне невостребованная, никто на эту вакансию идти не хочет, несмотря на кризис и сложное время для всех. Да и, судя по поведению сотрудников, деньги банку, похоже, не нужны. Подумаешь, полмиллиона больше, полмиллиона меньше. Это, я понимаю, мое субъективное мнение, но все же решила продублировать свою претензию, может сотрудницы изменят свое отношение к клиенту, и научатся общаться с людьми по человечески, чтобы не было вот таких обиженных потенциальных клиентов. В двух словах не получилось, извините, уж ситуация больно неординарная.Надеюсь, что это инцидент досадное исключение из правил работы банка. С уважением и наилучшими пожеланиями, Марина Т-ва" Ну вот, собственно, и все. Но вот почему-то мне думается, что ответ получить я все-таки должна.