Некомпетентность и узкопрофильность специалистов

На днях возникла необходимость открыть спец. счет платежного агент. Позвонил в "Авангард" (02.03.16 в 10:10), как один из первых в рейтинге. Но найдя несоответствие своим ожиданиям СПЕЦИАЛЬНО!!! зарегистрировался, чтобы оставить отзыв.  Началось все с фразы: - Здравствуйте, меня интересует открытие специального расчетного счета платежного агента. Сначала молодой человек спросил про брокерское обслуживание и мне пришлось ему объяснить что есть такие счета. После этого он меня переключил (как позже выяснилось в казначейство). Я подождал секунд 10-15 и первая фраза которую я услышал была: Вас не слышно, перезвоните! И только моё многократное и громкое АЛЁ! вернуло человека к связи. Что это? Нежелание общаться, некачественная связь или неумение пользоваться телефоном? После чего молодой человек сказал, что "Авангард" не открывает такие счета. Я сказал, что странно, т.к. я читал, что вы открываете такие счета. После этого человек сказал, что переключит меня в управление по обслуживанию юр лиц., т.к. меня не туда переключили. И еще полминуты послушал музыку. После чего снял трубку тот же человек: - Миш! - Алё! - Ой извините, сейчас. И опять заиграла музыка. Ответивший человек сказал, что мне нужно перезвонить в управление по работе со счетами. И дал мне два телефона. Так я уже не вытерпел и высказал свое недовольство в корректной форме. - Это уже как-то не красиво, постоянно меня переключать. Он потыкал кнопочки (звук тонального набора), после того как не смог меня переключить (неумение пользоваться телефоном), продиктовал мне добавочные номера (2359 и 2196). На этом наш 7 минутный разговор закончился. Я снова перезвонил (в 10:17) и попросил переключить на 2196 - Здравствуйте, это отдел по работе со счетами? - Здравствуйте. - Меня интересует... платежного агента. -Вы не туда звоните, вы попали в документарные операции. У вас есть добавочный телефон. - 2196 - Вас не туда переключили. Музыка - Алё. - Здравствуйте, Меня интересует... агента. - Минуту... (10 секунд) Слушаю вас. - Меня интересует... агента... Меня интересуют условия. После чего мне выдали хоть какую-то информацию, но по тарифам не ответили. И сказали, что по условиям это в службу поддержки клиентов (8800) Переключили. -Меня интересует... агента. - Сейчас. (минута ожидания).  после чего сказала, что переключит меня в какое-то отделение и там... С моей стороны последовало справедливое возмущение по поводу многократных переключений. Я прождал еще пол минуты и заиграла музыка (видимо переключили). Затем раздались длинные гудки, которые я послушал более минуты и повесил трубку. Это банк с высоким рейтингом? Мне кажется некомпетентность сотрудников на лицо, как по вопросу услуг, незнанию какой отдел чем занимается и неумение общаться с телефоном.