Банк ведет себя непредсказуемо и с пренебрежением

Я являюсь клиентом Русского стандарта несколько последних лет, пришел к ним потому, что у банка есть отличный дебетовый продукт "Банк в кармане", в котором имеются и высокие проценты на остаток по картам, и неплохие проценты на депозит, и возможность выпустить дополнительную карту, и сравнительно быстрое бесплатное снятие наличных, и приятный тариф за все это (карта бесплатная, если оборот по карте выше определенной суммы в год). Конечно, интернет банк - так себе, мобильное приложение - совсем так себе (очень неудобно авторизоваться, поэтому единственная от него польза - поиск ближайших отделений), а сервис - скорее плохой (очереди в отделениях; подразделение в Казани, которое отвечает на запросы, делает это долго и неадекватно; отношение к клиенту скорее в стиле "ну мы же даем вам хорошие тарифы, глупо от нас требовать еще и приличного сервиса - ничего мы вам не должны и не дадим и отвечать по существу не обязаны, если не нравится - идите в сад"), но если проблем не возникает, то все вроде ОК. Далее начинается неприятная история. Примерно полгода назад у банка закрылось большинство отделений в центре, при этом везде они закрылись с объявлением "Отделение закрыто на ремонт". То есть, типа, питайте надежду, клиенты, что отделение скоро откроется. В частности, оба отделения около моего дома - на Пятницкой и на Валовой - закрылись типа "на ремонт". В действительности отделения закрылись насовсем. В оставшихся отделениях что-то произошло с внешним оформлением - с них сняли часть вывесок и выкорчевали облицовку. Где-то потом вернули на место (например, на Курской), а отделение на Автозаводской, например, так и стоит - как после погрома. Впечатление, что сначала собирались закрыть вообще все, но потом почему-то передумали. При этом на горячей линии по этому поводу НИКАКИХ объяснений получить было невозможно, в мобильном приложении закрытые отделения по-прежнему отображались (два раза я "попадал" с этим, когда отделение вроде есть, а на деле - закрыто). Короче, неразбериха какая-то, причем банк не желает ничего разъяснять, а только откровенно вводит клиентов в заблуждение. Ну да ладно, вроде банк продолжает работать. Осенью мне нужно было получить через банк существенную для меня сумму денег (дивиденды от бизнеса), все выдали, затем запросили документы. В письме с запросом документов не было указано, КАКИЕ ИМЕННО документы нужны. Звонки на горячую линию не давали никакого результата ("Мы не знаем, какие документы нужны, видим только это письмо, надо приехать в отделение, чтобы узнать"). В итоге я позвонил пару раз и забил, так как ехать в отделение, чтобы только УЗНАТЬ, какие именно документы от меня требуют, это за пределами моего понимания - если банку действительно нужны документы, то банк должен написать мне, какие именно документы нужно принести.  Через несколько месяцев, когда на мой счет поступила еще одна сравнительно крупная сумма, банк тут же мне заблокировал счет и потребовал документы снова. На этот раз в письме опять не были указаны конкретные документы, но мне удалось их узнать через горячую линию. Документы я принес, рассматривали их неделю, отказывались меня связать с сотрудниками, которые рассматривают документы, чтобы я мог дать пояснения, но в итоге счет разблокировали, деньги выдали. Еще через пару месяцев мне поступила еще одна сумма, банк выдал деньги, потом запросил документы (без блокировки счета). На этот раз запрашиваемые конкретные документы были перечислены в письме. Документы я тут же принес. И вот позавчера наступил апофеоз - получаю сообщение о том, что карта [u]моей жены[/u] (не моя) заблокирована. Вечером звоню в банк и с третьей попытки дозвона (в течение 30 минут банк просто не отвечал) мне говорят, что на самом деле заблокирована [u]моя [/u]карта (хотя СМС пришло про карту моей жены). Причина - банк рассмотрел мои документы и принял решение о том, что мне нужно закрыть у них счет и перевести деньги в другой банк. На вопрос - ПОЧЕМУ? - никаких пояснений. Письменное решение мне выдать тоже отказались, поговорить с кем-либо из отдела, который рассматривал документы, чтобы дать пояснения по ситуации, невозможно. Короче, замкнутый круг. Моя карта (с деньгами на ней) при этом остается заблокированной, деньги можно получить только лично и только в часы работы кассы в отделениях. [b]Я В НЕДОУМЕНИИ.[/b] Написал запрос на получение разъяснений, мне обещали ответить "в течение 30 дней". По опыту предыдущего общения с этим банком, ответ вряд ли будет конструктивным. ПОДВОЖУ ИТОГ: (1) [b]Похоже, банк Русский стандарт медленно умирает[/b], отделения закрываются, очереди растут, энтропия крепчает; (2) Система общения банка с клиентами построена так, чтобы отбивать всякое желание вообще когда-либо обращаться в банк с вопросами; (3) Адекватного и быстрого ответа банка на ваш запрос лучше не ждать; (4) Если Банк решит заблокировать вашу карту, то сделает это неожиданно и без всякого предупреждения или уведомления (потому что программное обеспечение у них, по ходу, не позволяет прислать ТОЧНЫЙ ответ о том, какая именно карта заблокирована), замучаетесь узнавать, почему и как это исправить; (5) Решить какие-либо проблемы можно только посредством визита в отделение, причем не одного; приготовьтесь работать ногами. [u]В общем, плюсы от хороших тарифов полностью перекрываются непредсказуемостью решений Банка и пренебрежительным отношением Банка к клиентам.[/u]