Чрезмерное внимание

Вчера прочитал новость на Банки.ру о запуске кобрендинговой карты Google Play и захотел ее оформить, уже являясь клиентом банка. К сожалению, на текущем версии сайта я не смог найти как ее выпустить, а по рекламной ссылке из Яндекс-Директ google.tinkoff.ru можно сделать только предзаказ. Я, кажется, даже ввел какие-то данные и свой реальный телефон и нажал кнопку "Далее", но после просьбы заполнить сведения о доходах закрыл страницу.  Как оказалось, зря я нажимал кнопку.  Итак, я позвонил в банк и озвучил оператору свое желание. Причем, я хотел привязать карту к существующему расчетному счету, а при невозможности открыть еще один расчетный счет на тот же аккаунт. Оператор не смог мне сразу помочь и запросил где-то еще информацию с ожиданием "2-3 минуты". Надо отметить, что каждые 2-3 минуты он откликался, просил прощения и уходил еще на "2-3 минуты". После третьей итерации мы договорились, что тот мне перезвонит, когда узнает. Через полтора часа оператор так и не перезвонил, и я воспользовался бета-версией чата с оператором из приложения. Оператор ответил оперативно, но письменно почему-то вопрос оказался сложным, и мне позвонили из банка. Почему-то оператор изначально неправильно понял мое желание - он думал, что я хочу сменить программу лояльности. Мы уточнили вопрос, и оператор ушел "на 2-3 минуты". На этот раз оператор узнал информацию на второй итерации. Оказалось, что в рамках дебетовой карты можно быть участником только одной программы лояльности, а у меня сейчас Tinkoff Black, но зато можно выпустить кредитную карту с другой программой. И во время разговора по другой линии мне позвонили из Тинкофф Банка! Ну что же, я попросил оператора подождать на линии и ответил на звонок. Это был новый оператор, который извинился за невозможность выпустить карту другой программы лояльности и который удивился, что я в данный момент веду разговор с другим оператором по соседней линии. Закончив разговор с обоими операторами, я стал обдумывать выпуск кредитной карты. И что же? Через полтора часа мне еще раз позвонил новый оператор из Тинькофф Банка с извинениями за невозможность выпуска карты. В этот день из банка мне позвонили минимум еще один раз, но я не ответил, было мало батарейки. Возможно, это был самый первый оператор, который уточнил информацию, но мне уже было неактуально. Что я могу сказать на основании этого опыта взаимодействия с банком: 1. Я потратил свое время, но в итоге не получил желаемую услугу. Впрочем, второй оператор предложил мне альтернативу. 2. Операторы - это не специалисты, а какие-то человеческие скрипты. Если научить обезьянок говорить и обучить, то операторов будет можно ими заменить. 3. По всей видимости операторам недоступна история общения с клиентом, поэтому мне так много раз объясняли одно и то же. 4. По всей видимости, кнопка "Далее" на промо-странице создает заявку даже если информация не полностью заполнена. На указанный номер обязательно перезвонит оператор. У предприимчивых людей сразу может возникнуть идея вписать туда платный номер. :) 5. Операторы вежливые, но в основном бесполезные. 6. На фоне базовой программы лояльности кобрендинговые программы выглядят сомнительно: бонусы по ним начисляются всего на чуть-чуть больше, а сами бонусы платят фантиками вместо рублей. 7. Я понимаю, что бывают операторы разной квалификации, но совершенно непонятно как сразу выбрать самого компетентного.