Возврат комиссии при снятии средств с карты

У моей жены был вклад в этом банке. К сроку окончания вклада банк успешно закрыл все свои отделения в нашем городе и в области (Саратовская). Также банк не забыл убрать свои банкоматы в нашем городе. На звонки горячей линии банка (88001008070) с просьбой помочь снять вклад без комиссии нам ответили, что ЕДИНСТВЕННЫЙ способ это сначала произвести снятие денег с помощью карты в стороннем банке, не берущем комиссию, а далее написать на сайте банка обращение и приложить скан-копии чеков банкомата. Всё было так и сделали, но банк решил не возвращать комиссию, сославшись на статью ГК. О возникшей ситуации  подробно написал в "Группу контроля качества обслуживания клиентов банка", которая оперативно разобралась в сложившейся ситуации, объяснила подробно как необходимо будет поступать в аналогичной ситуации, и самое важное - помогла решить вопрос в пользу моей жены: полностью была возвращена  удержанная комиссия. Работа этой группы контроля, как и её само существование безусловно вызывает уважение к её сотрудникам и существенно повышает уровень доверия клиентов к банку. Также были извинения за доставленные неудобства и некорректно предоставленную информацию сотрудниками смежных подразделений Банка. Поэтому не спешите судить о банке по одному-двум сотрудникам. С этим банком я с 2005 года и он никогда не подводил меня. Поэтому оценка банка-5; оценка группы контроля качества обслуживания - "превосходно". И нарушая требования составления отзыва, напишу:" СПАСИБО, ВСЕХ БЛАГ, Романенко Александре, из  службы контроля качества ПАО КБ «Восточный»".  С уважением, Андрей Билыч.