В общем, я в шоке

Вчера боялась через интернет-банк стороннего банка оплатить страховые взносы в ПФ, в Сбере в прошлом году оператор хорошо меня обслужила, у них раньше в компьютере имелись все реквизиты. Как мне объяснили, что год назад все поменялось, и мне надо подойти к консультанту и он поможет мне оплатить налоги. Подошла. Зовут сотрудника Руслан. Приятный молодой человек. Очень спокойный, уравновешенный сотрудник, помог мне оплатить все налоги через банкомат, хотя я выражала недовольства, касаемо того, что многое поменялось не в лучшую сторону в Сбере. Руслану хочу выразить благодарность за хорошее обслуживание. Но не все сотрудники такие хорошие на Энгельса 154, ТК Гранд-Каньон, как этот молодой человек. Оказывается, теперь, если в банкомат внесено мною больше денежных средств в связи с тем, что отсутствуют мелкие купюры - не всегда же ношу с собой мелочь по 50 руб., по 10 руб. бумажными, теперь перечисление сдачи возможно только на мобильный телефон, а из кассы эти деньги не выдают. Даже на основании чека. Либо на мобильный, либо в пользу Сбера. Ужас! Почему я не могу сама на свое усмотрение распорядиться денежными средствами, а за меня отвратительный Сбер решает, что мне нужно зачислить деньги именно на телефон. Нарушение прав потребителя на лицо, ибо клиент всегда прав. Еще нововведение. Руслан, который мне помогал оплачивать налоги, сказал, что введение мобильного телефона - это обязательно, так требует программа. К нему претензий нет. Есть претензии к руководству Сбера. Мой номер - это мой номер, и я вправе его не указывать, это вообще конфиденциальная информация, а я вынуждена вводить номер свой личный, потому что высшее руководство так решило.  Терминал, где я оплачивала услуги, нет даже крючка, чтобы повесить пакет с документами. Очередное неудобство для клиента. Затем, решила закрыть дебетовую карту "Моментум". Мой номер вызвали, но сотрудник обслуживал еще клиента, в результате чего я еще минут десять ждала своей очереди после вызова. Жуть. Но это еще не все.  Мне сотрудник распечатал бланк на закрытие дебетовой карты. Сказал, что срок закрытия 45 дней. Это ладно. Но на бланке был не полностью указан номер моей карты "Моментум". Первые четыре цифры и последние четыре цифры только. Сотрудник объяснил, что так в программе заложено, что он не может вписать полностью номер карты, уверял, что это законно. Но зато номер счета по моему настоянию прописал в заявлении. Ни в одном банке, ни в Альфе, ни в Русском Стандарте, ни в каком-то другом, где я когда-либо обслуживалась, нигде не ставятся звездочки, а указывается номер карты полностью. Сотрудник меня обвинил еще в том, что я сама карту порезала и выбросила, отругав меня за это. Кто он такой, чтобы меня обвинять в чем-то. Пришлось звать зам руководителя. Подошла. Я ей сказала, что не устраивает меня, что в заявлении не указан полностью номер моей карты "Моментум". Она подтвердила все слова сотрудника. Мне же сказала, что через 45 дней они со мной закроют сотрудничество, тут я нашла, что сказать, и сказала, что это сейчас я уже прерываю с вами сотрудничество, пишу заявление на закрытие моей карты в вашем же банке. Ей все равно, оказывается, что одним клиентом станет меньше. Да и в этом Сбере, даже люди ругаются, торопя меня, говорят, "Давайте быстрее"! Ужас! Так даже в "Русском Стандарте" не хамят, там народ, куда более сдержанный и очень спокойный, не то, что в этом банке. Оказывается, что номер моей карты "Моментум" я просила распечатать сотрудника, он пробовал найти номер этой карты, сказал, что нет номера моей карты, что она уже в архиве. Хотя, карты выпускают на три-пять лет. И по неизвестной причине сотрудник не может найти номер моей карты. В общем, я в шоке. Радует только то, что есть хорошие сотрудники в этом банке, но их - единицы. Отдельную благодарность хочу выразить Руслану за квалифицированную помощь. Требую, чтобы наконец-то стали выдавать сдачу через операторов, на основании чека, которые клиент банка вынужден был переплатить и не получил сдачу. Клиент всегда прав и вправе распоряжаться денежными средствами своими на свое усмотрение, а не как Сбер пожелает, - зачислить деньги только на мобильный номер. Как еще сказала зам. руководителя - привыкайте к нововведениям. Не собираюсь, а жалобу напишу, куда следует. Сбер стал таким уже, что его даже банком назвать нельзя, потому что, в банке руководители отделения и извиняются перед клиентами, и не хамят, и не говорят "привыкайте", когда клиент жалуется на существующие неудобства. Ничего хорошего в этом Сбере, кроме как, низких процентных ставок, потому что у них давно уже, скорее всего, из-за такого неудоволетворительного обслуживания, никто не кредитуется, вот и решили понизить ставку по кредиту наличными. Мне все равно, какая у них там ставка по кредитам, буду кредитоваться там, где есть хорошее отношение к клиенту. В сберовском такого отношения нет.