Негативные преобразования

05.03.2016 07:00
2659
Оценка
2
Отзыв проверен
Так случилось, что на прошлой неделе пришлось несколько раз посетить офис банка на Арбате. Заканчивались вклады в РосКапе, деньги в основном перекладывал, немного доносил из других банков - в общем посетил банк 3 раза за неделю. Все 3 раза одна и та же картина: 10-15 человек в очереди, она движется сильно медленно (ожидание в среднем час), никаких попыток со стороны руководства оптимизировать процесс не наблюдается (заходил и призывал). Так как время было внимательно пригляделся: старые и опытные операционистки с мест по обслуживанию ФЛ исчезли (кое-кого совсем не видно, многие ушли к ЮЛ), новые сотрудники тормозят (например, простую доверенность на другого клиента банка мне делали 20 минут), раньше сотрудники из отдела ЮЛ могли помочь ФЛ сделать простые операции, когда была запарка, теперь этого "не позволяет программа", новый начальник розницы с клиентами из очереди не занимается даже при полном завале (а старая подключалась и весьма эффективно), да и количество операционистов работающих со вкладами и счетами уменьшилось (зато практически всегда "скучает" кредитный специалист).  В общем новые руководители офиса затеяли "революцию" и внедряют свои "новаторские идеи", а клиенты выступают в роли подопытных кроликов.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2016-04-21T17:01:11+03:00
Уважаемый Андрей, благодарим Вас за оставленный отзыв. В целях сокращения времени ожидания клиентов при обслуживании в Дополнительном офисе «Центральный» на данный момент приняты следующие меры: штатная численность сотрудников увеличена до 6 человек. Все сотрудники выполняют универсальные операции как с физическими, так и с юридическими лицами. На данный момент с учетом проведенных мероприятий время ожидания при обслуживании составляет не более 10 минут. Надеемся на взаимовыгодное и долговременное сотрудничество, будем рады видеть Вас в отделении банка. С уважением, АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 717
отзыва
1 699
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Банка ДОМ.РФ

Хочу похвалить за хороший сервис банка

Оценка 5

Из-за мошенников мне пришлось срочно заблокироват приложение, из-за чего не мог туда зайти и открыть накопительный счет.Пришел в отделение банка 02.09.2026 в городе ЕкатеринбургЕ... Читать полностью

02.09.2026

Высокое качество обслуживания в банке

Оценка 5

Для открытия вклада решил выбрать банк дом РФ в краснодаре . Пришел в офис в середине дня, администратор помог взять мне талончик и после в течение нескольких минут меня направили... Читать полностью

01.09.2026

Хорошее впечатление от банка Дом РФ в Краснодаре

Оценка 5

Обратилас в Краснодаре в Банк дом рф сегодня 01.09.2026 для оформления вклада.Пришла утром очередей не было,быстро помогли с талончиком и распределили в 7 окошко к специалисту... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв о качестве обслуживание в Дом.РФ Банке

Оценка 5

Пришел 31.08.2026 в отделение ДОМ.РФ банка города Краснодар для открытия вклада под более высокий процент на новые деньги.Взял талончик "Вклад".Очередь была небольшая и а течение... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по действующему вкладу

Оценка 5

Добрый день. Был в отделении Дома.РФ на Доватора 29 чтобы получить консультацию по вкладам. Обратился в окно 3, сотрудница уточнила по какому вопросу я обращаюсь, я сказал что... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание в Дом.РФ банк Челябинск

Оценка 5

Обслуживался в банк Дом РФ в Челябинске, все понравилось. Обслуживался у Ольги в 6 окне. Обращался для переоформления вклада. Администратор на входе помогла с тем чтобы взять талон... Читать полностью

28.08.2026

Переоформил вклад

Оценка 5

В дом.РФ по улице Доватора переоформлял вклад. Пришло смс что пролонгировался депозит и я обратился чтобы его переоформить. Направили по талону в 6 окно. Обращаюсь не в первый раз... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка