Хоум Банк

Неоправданное начисление комиссии на счёт закрытой дебетовой карты

05.03.2016 12:12
3458
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В январе заблокировал дебетовую карту через Интернет-Банк, после общения с операторами выяснил, что закрыть именно счёт можно только при лично посещении отделения. 08.02 я побывал в отделении на Московском пр. оператор (молодой человек, имя не запомнил) предоставил мне заявление для закрытия счёта, а также списал с другого моего счёта (около 22 рублей) комиссию, чтобы закрыть карту в 0. После этого я был уверен, что счёт закрыт. 04.03 мне пришло смс о наличии задолженности в размере ~60 рублей по данному счёту. Каково было моё удивление, когда в Интернет-Банке я обнаружил, что счёт продолжил жить своей жизнью, а именно 24.02 (после закрытия уже) были начислены какие-то проценты 0,01 копейка, которые затем этим же числом были списаны в виде комиссии. В Интернет-Банке никакой задолженности тем не менее я обнаружил. После звонка на горячую линию мне сообщили, что счёт действительно был закрыт, но объяснить начисление комиссии не смогли, зато составили обращение - 1554247. В смс было указано, что задолженность нужно погасить до 24.03. Срок предоставления ответа на обращение - 04.03. Для ускорения данного процесса я решил написать тут.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-03-10T10:13:02+03:00
Уважаемый Константин, К сожалению, по ошибке нашего сотрудника договор не был подготовлен к закрытию, в связи с чем была начислена комиссия за обслуживание счета. На текущий момент в Банке проводятся мероприятия по аннулированию начисленной комиссии в размере 59,00руб. В течение 14-ти дней комиссия будет аннулирована, а договор будет подготовлен к закрытию. О завершении проводимых мероприятий мы проинформируем Вас посредством СМС-сообщения. Счет будет закрыт в течение 45-ти дней. Примите мои искренние извинения за доставленные неудобства. Информация об ошибке сотрудника направлена его руководителю. К сотруднику будут применены меры дисциплинарного характера в соответствии с внутренней политикой Банка. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка