Продолжение. Работа банка

Росбанк меня конкретно сегодня выбесил. Т.к. решала сразу несколько вопросов, то всё посещение ТРЁХ отделений за сегодня отражу в одном отзыве. 1) Завершаю[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8514317/] эпопею по своему платиновому пакету [/url]. Заехала получить последнюю из заказанных карт. ДО "Серебряный Бор" - всё прекрасно. Сотрудники у вас там замечательные. Видно, что меня помнят (это приятно, хотя и неудивительно. :) Выдали карту. На просьбу выдать привилегия equilibria club (которые шли в составе уже архивного ПБУ Платиновый) рассказали, что банк прекратил сотрудничество с программой, и поэтому - не будет мне этих плюшек. К сотрудникам претензий нет. А вот к банку есть. При подписании договора на этот ПБУ, мне рассказывали о привилегиях в его составе. Но одну из них не предоставили. Налицо недобросовестная реклама. Ноль извинений, ноль компенсаций. Это некрасиво.  2) Вторая часть моего визита была связана с потребностью в аренде сейфовой ячейки. В моём ДО "Серебряный Бор" свободных не было. Попросила узнать где они есть (свободные и в субботу) - на что с сожалением от сотрудника банка узнала, что эту информацию можно получить только по горячей линии - звоните по телефону, указанному на оборотной стороне карты. Это моё второе недовольство. Считаю, что если клиент оказался физически в отделении, ему там должны предоставить всю информацию по услугам банка, а не отправлять звонить/ходить и т.п. Позвонила на горячую линию, выслушала всю рекламу, дождалась соединения, объяснила проблему, оператор сказала, что по наличию ячеек можно узнать при непосредственном визите в банк, по телефону - только адреса отделений и время их работы. Попросила оформить жалобу/обращение клиента с пожеланием, чтобы такая информация предоставлялась по телефону, да и вообще, чтобы можно было соединить с конкретным отделением. Пару лет назад мне в вашем же банке информацию о наличии ячеек легко и быстро выдали по телефону. Честно говоря, в порыве сокращения расходов, вы слишком далеко заходите, заставляя клиента ездить по офисам для решения простейшего вопроса (найти свободную ячейку). Это Москва, тут пробки, по субботам у вас мало отделений работает, да и вообще, время и удобство клиента, наверно, должно волновать банк. Ладно, доехала до офиса "Маяковский" - сразу же у сотрудника на ресепшене уточнила - есть ли ячейки. Сказал, что есть, но придётся подождать, т.к. в субботу работает только один менеджер, чтобы оформить договор. Номера платной парковки около офиса банка сотрудник не знает (советую, такую информацию на ресепшене приклеить). Ну ок, ждём. Через один час девять минут (!) наконец-то менеджер освободилась. Она была мила, очень рада, что я уже клиент банка (так быстрее всё оформить можно), позвонила в кассу... и тут какая-то заминка... ещё небольшие выяснения из серии "а где такая-то...". И как итог - а доступ в хранилище уже закрыт, так что, извините, не получится оформить договор. В общем мои впечатления - в книге жалоб ДО "Маяковский". Полтора часа из моей жизни - выброшено в помойку, спасибо, Росбанк. Так как мне очень нужен был сейф, то решила долететь до центрального отделения Красные Ворота. Мне повезло, и там за 20 минут всё получилось. Не зря у сотрудника, который меня обслуживал (Екатерина К-ик) в кабинете висят грамоты "лучший менеджер... и т.п." В итоге, прошу Банк: 1) провести работу с сотрудниками ДО Маяковский; 2) изменить политику "горячей линии" - соединяйте всё-таки с отделениями; 3) придумать компенсацию мне за отсутствие equilibria; 4) перезагрузите [url=http://www.rosbank.ru/files/tariffs/fiz/new/P22_15.10.15-09.12.2015_fiks_15.02.2016.pdf]пдф [/url]с архивными тарифами (в Хроме отражается с ошибками и прочерками); 5) принести благодарность Е. К-ик, а также Валентине и Наталии из ДО Серебряный бор. P.S. изучу пока условия у Сити и Райфа.