Это издевательство над людьми

5.02.16 я обратилась в отделение Лето Банка, расположенное по адресу: город Люберцы, ул. Смирновская, д. 16 с просьбой закрыть мой счет по договору 14191025 от 19.03.2015 и аннулировать мою кредитную карту. Уточнив точную сумму к полному досрочному погашению кредита у сотрудника банка, мной была внесена сумма в размере 49 300 рублей в терминале данного банка. По словам сотрудника банка, т.к. платеж идет в течение суток необходимо прийти на следующий день. Заявление на закрытие не приняли.         10.02.16 обратившись в то же отделение Лето Банка мне сообщили, что на моем счете имеется положительный остаток в размере 864,74 рублей, и т.к они не могут закрыть счет с положительным балансом мне было предложено перевести их на мой мобильный телефон, что и было сделано вместе с сотрудником банка Т-ой М.А. в терминале данного банка. После чего (через 2 минуты) она сообщила, что теперь имеется задолженность по моей карте в размере 160 рублей, и их необходимо внести и соответственно прийти еще через сутки. Платеж был внесен в этот же день в терминале данного банка.   11.02.16 обратившись в банк, сотрудник сообщил, что на моем счете имеется положительный остаток в размере 160 рублей. Счет закрыть отказались. Мной было написано заявление-претензия с просьбой закрыть мой счет с положительным остатком и передано сотруднику банка. Кредитная карта была изъята сотрудником и разрезана. Прождав 5 дней, банк меня проинформировал путем смс-сообщения, что по моей претензии принято решение. Позвонив на горячую линию банка, мне сообщили, что закрыть мой счет с положительным остатком невозможно, и что деньги необходимо снять, либо отправив их на мой мобильный телефон, либо перевести на какой-либо расчетный счет или карту. 18.02.16 обратившись все в то же отделение Лето банка, директор В-ов М.М сообщил, что сделать перевод на телефон невозможно, и что необходимо писать заявление на перевод на расчетный счет или карту, также проинформировав меня, что перевод с карты Лето Банка на карту Лето Банка производится в течение 3-х дней, на другой банк в течение 5 дней. О каких-либо проблемах с моим счетом или моей картой для перевода денег сотрудники не сообщали. Я написала заявление на перевод денег с моей карты на другую карту Лето Банка. Через 6 дней мне пришла смс от банка, что мое "заявление потребовало дополнительной проверки" и находится на рассмотрении. 29.02.16 позвонив на горячую линию банка, мне было сказано, что мое заявление все еще в работе (на этот раз сказали, что перевод осуществляется не в течение трех дней, а что рассматривают заявление 3 дня плюс перевод  денег идет 5 дней, то есть всего 8 дней, также что на моем счету имеется положительный баланс уже в размере 6,16 рублей, т.к. с меня была списана неустойка за просроченный платеж 28 числа (т.к. оплата по моему договору производится 28 числа каждого месяца) ХОТЯ я погасила свой кредит еще 5.02.16! Спустя месяц после обращения в банк для закрытия счета, 5.03.16 позвонив на горячую линию,  мне сказали что заявление еще не рассмотрено, более того, что письменные заявления у них рассматриваются месяц. Месяц? Перевести 160 рублей в свой же банк?! Это издевательство над людьми. Я не знаю до каких пор Лето Банк будет трепать мне нервы, что я, прилетев специально из другой страны, будучи на пятом месяце беременности, должна мотаться в банк по сто раз, потому что сотрудники гоняют туда сюда, и я уже месяц не могу закрыть свой счет. И почему-то должна страдать из-за некомпетентности ваших сотрудников, заплатив свои деньги. "Уважаемый" Лето Банк, терпение штука не безграничная. Копия заявления отправлена в Роспотребнадзор г. Москвы.