Нарушение порядка выплаты страхового возмещения

Добрый день, fabrika38! Позвольте принести свои извинения за произошедшую ситуацию. Качественное обслуживание является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать Ваше мнение о предоставляемых услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. В первую очередь отмечу, что банк не взимает комиссию за осуществление перевода по страховым выплатам. Выплата возмещения по вкладам физических лиц производится по выбору заявителя: наличными либо путем перечисления денежных средств на счет в банке, указанный клиентом. С подробной информацией Вы можете ознакомиться на нашем сайте по ссылке: http://data.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/kompens/interkommertz_faq.pdf Мне очень жаль, что сотрудники в отделении банка предоставили Вам некорректную информацию. Мы обязательно проведем с ними разъяснительную беседу о необходимости соблюдения стандартов качественного сервиса. Отмечу, что комиссия в Вашем случае была взята за перевод, совершенный со счета клиента, открытого в Сбербанке, на счет клиента в Тинькофф банке. Я также уточнила информацию по Вашему обращению по вопросу возврата уплаченной суммы, оно находится на рассмотрении. Как только банк примет решение, наши сотрудники Вам об этом сообщат. Также можно самостоятельно уточнять стадию рассмотрения обращения в контактном центре банка по бесплатному номеру телефона 8-800-555-555-0. Понимаю, что произошедшее доставило Вам неудобства, но я очень надеюсь, что это никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк