Хоум Банк

Обман клиентов, навязывание услуг

06.03.2016 14:57
3538
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 05.03.2016 года я обратилась на точку продаж, расположенную в магазине Мвидео по адресу ул. Генерала Белова, д. 35, для оформления моментального кредита (рассрочки). При подаче заявки сотрудником банка (Заверюха Александр Александрович) был назван один ежемесячный платеж, который меня полностью устраивал. После того, как было принято положительное решение, сотрудник заявил, что платеж был увеличен, сославшись на то, что у меня уже есть действующий кредит и банк решил подключить меня к программе страхования. На мои возмущения о том, что страховку подключил сам сотрудник, а не служба безопасности, и что данное действие является неправомерным навязыванием ненужных мне услуг, выдавать кредит без страховки отказался. Рядом сидящая сотрудница стала поддакивать, что сотрудник к этому не причастен, и что данное условие выдвинул именно банк. При сотрудниках был осуществлен звонок в службу поддержки, где мне также подтвердили, что страхование является добровольным и ни в коем случае не влияет на решение по кредиту, тем не менее, сотрудник не изменил своего решения. В итоге, из-за наглости сотрудника и его желания выполнять планы обманным путем, я осталась без кредита и с испорченным мнением о банке. Просьба разобраться в данной ситуации и привлечь сотрудника к дисциплинарной ответственности. С уважением, Ольга Токарева.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-03-07T19:54:06+03:00
Уважаемая Ольга, В первую очередь приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с подключением услуги страхования при оформлении кредита. Вы абсолютно правы, что услуга страхования является добровольной, а ее наличие не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита. Ольга, благодарю Вас за то, что сообщили нам о подобном факте некачественного обслуживания. Для нас важен каждый Клиент. Мы стараемся быть всегда на стороне Клиента, предоставлять качественный и профессиональный сервис. Только благодаря Вашим отзывам мы можем в полной мере оценить все плюсы и минусы нашего сервиса. По факту некорректного обслуживания я направила информацию вышестоящему руководителю указанного Вами сотрудника. К сотруднику будет применены меры дисциплинарного взыскания, а также с ним будет проведено дополнительное обучение на тему оформления услуги страхования. Сожалею, что при обращении в офис Вы испытали негативные эмоции. Я искренне надеюсь, что Вы измените свое решение и останетесь в числе наших постоянных Клиентов. А мы со своей стороны сделаем все необходимое, чтобы наше с Вами сотрудничество было не только положительным, но и плодотворным. Еще раз приношу Вам извинения за доставленные неудобства При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка