Столкнулся с некомпетентностью ипотечного менеджера, не могу решить проблему

Прошу помочь с решением проблемы, так как с сотрудником банка не получилось найти общего языка. Ситуация вкратце такая: есть ипотечный кредит на квартиру, купленную по ДДУ. Мы с женой разводимся и я хочу получить согласие банка на разрешение раздела квартиры между нами, т.е. чтобы квартира осталась за мной. Сейчас мы с женой созаемщики. Обязательства перед банком менять не будем, т.е. никто не будет выводиться из состава заемщиков. 29 февраля 2016 я позвонил по мобильному телефону Уст-вой Наталье Александровне, старшему специалисту центра ипотечного кредитования 9038/01762. Наталья сказала, что мне нужно идти сначала к застройщику за проектом договора, по котором жене будет доставаться часть собственности, а потом идти к ней. По разговору по телефон столкнулся с ее хамством: ”По телефону вы не понимаете?!”, разве так общаться должны сотрудники банка с клиентами? После того, как мы с женой приехали к ней все оказалось совершенно по-другому: она начала говорить, что нужно предоставить в банк документы по разделу, включая проект соглашения о разделе имущества и после этого банк рассмотрит мое заявление. На мою фразу, что я спрашиваю конкретный вопрос и мне нужен конкретный на него ответ Наталья просто не поняла, т.е. она не стала вникать в сущность проблемы, а сослалась на кредитный комитет, который будет принимать решение. Я пробовал обратиться к руководству отделения, но так как зам. руководителя ипотечного центра в это время отсутствовал, приняла заявление другой зам, точно фамилию ее не могу прочитать по заявлению, вроде Л-ских Е.И., которая сказала, что она ничего не знает про ипотеку и не стала вникать в проблему. Мое заявление зарегистрировано под номером 000101-2016-018333. Т.е получается, что по телефону говорила она мне одно, а в живую совершенно другое. В качестве доказательства сотрудникам банка могу предоставить запись телефонного разговора по запросу. 5 марта 2016 года я сходил к нотариусу и взял у нее письменный запрос в банк для разрешения раздела имущества по этому кредитному договору. Отвез запрос в банк, с неким трудом удалось заставить сотрудников банка принять этот запрос, так как они его брать не хотели. К запросу написал еще и заявление. Сотрудники банка П-на Е.В. и Абд-в Т.А. не хотели брать заявление, но так как я потребовал письменный отказ, в итоге его приняли. Руководителей отделения в это время в банке опять не было, на повышенных тонах пошел разговор и только тогда приняли мое заявление.Прошу принять меры для ускорения решения проблемы, так как ответ на другое заявление, которое принял Абд-в Т.А., связанное с предоставлением платежных поручений в этом отделении я жду с 20.12.2014 года. Мне на то заявление никто так и не ответил. Могу предоставить скан того заявления сотрудникам банка по запросу. Вы понимаете, я столкнулся с проблемой, что вникнуть, что я хочу никто не хочет, ни Наталья Уст-ва, ни зам. руководителя отделения, других руководителей я так и не застал. Остаток моего долга по ипотеке составляет менее 700 000 рублей при стоимости квартиры по ДДУ больше 2 800 000, часть суммы у меня есть, а остальную мне проще занять у родственников и закрыть эту сумму банку, чем пытаться пробить эту стену непонимания и некомпетентности, на которую я наткнулся. В итоге мне придется досрочно погасить кредит, хотя в мои планы это сейчас не входит, банк не получит проценты, так как кредит взят на 10 лет, а плачу я его меньше 2 лет, а все из-за того, что сотрудники банка не понимают или не хотят вникать в сущность проблемы. Я прошу от банка всего лишь согласия на вывод жены из состава собственников при сохранении ипотеки в силу закона в пользу банка. Я не прошу выводить ее из состава заемщиков, не прошу менять условия кредита. Я являюсь давним клиентом Сбербанка, брал и ипотечные кредиты и потребительские, также пользуюсь кредитной картой банка, ни одной просрочки ни по одному продукту банка не было никогда и очень жалею, что взял ипотеку в Сретенском ОСБ, так как такого хамства я нигде еще не видел. Был выбор взять в других банках с похожими ставками по ипотеке, таких как ВТБ-24 или Дельтакредит, или в подмосковном отделении Сбербанка, очень жалею, что взял кредит в Сретенском ОСБ.Прошу предоставить ответ в кратчайшие сроки, иначе буду вынужден закрыть этот ипотечный кредит и согласие банка мне уже не будет нужно для раздела, а банк не получит свои проценты, хотя уже понес расходы на подготовку ипотечного кредита и его сопровождение.Также прошу выделить мне другого менеджера, так как в Уст-вой Наталье Александровне я разочаровался, она просто некомпетентна и занимает не свое место, на этом месте должен быть более профессиональный и доброжелательный сотрудник. Кредитный договор: 47865099 от 26.05.2014 Оставил на сайте Сбербанка это же обращение под номером: 000912-2016-033251. Может хоть где-то процесс пойдет быстрее.