Проблемы с картой VISA Platinum

Проблема с картой БИНБАНКА VISA Platinum! Не первый год являюсь клиентом БИНБАНКА и до сих пор была вполне удовлетворена уровнем обслуживания, в прочем общение ограничивалось размещением депозитов и снятием процентов в ДО «Парк Победы». В октябре 2014 года мне было сделано предложение, от которого было трудно отказаться – доходная карта VISA Platinum с отличным (10%) процентом на остаток с ежемесячной выплатой на карту, льготная (50%) плата за обслуживание – 1500 руб. в год. Карта VISA Platinum ****7131 была получена, и использовалась для покупок. Для меня была важна потенциальная возможность снять, при необходимости, достаточно крупную сумму наличных. Консервативных друзей и родных я даже начала уговаривать обзавестись доходными картами, мол, как это удобно и выгодно, не надо держать деньги под подушкой на всякий случай! Пока для меня именно такой случай не настал. В конце февраля надо было оплачивать страховку КАСКО, и я запланировала снять наличные с моей замечательной VISA Platinum. Злой рок привел меня к банкомату БИНБАНКА по адресу Нарвская пл., д.7А, и вот тут и начинается сама история. Время действия– 17.02.2016, 15:46:08. Работающий банкомат принимает карту, проглатывает ее и…на табло – основное меню! Мне даже не предлагают ввести ПИН-код! После судорожных нажатий на все возможные пиктограммы из недр банкомата выползает Квитанция №7480 с извинением, что «по техническим причинам невозможен возврат пластиковой карты». Честно говоря, сначала я даже не очень расстроилась, бывает, техника подводит. Звоню по тел. колл-центра, указанному на банкомате, сказали, что необходимо сообщить в ближайшее отделение БИНБАНКа. Автомобиль недалеко, сели с мужем, добрались до своего родного филиала. Дождались своей очереди, и вежливая девушка выслушала наши объяснения: «Мы вернем вам карту, но только после инкассации в пятницу (т.е. 19.02.2016), пишите заявление», - сказала она. «Но нам срочно нужны деньги, может, можно снять их по расходному ордеру, через кассу», - взмолились мы. «Нет-нет, только если вы ликвидируете карту и заберете всю сумму!». Почему мы отказались от этой возможности, до сих пор каюсь, избежали бы всех последующих мытарств! Заполнив бланк «Заявления на получение банковской карты, задержанной банкоматом» и получив на руки его копию, мы отправились домой. Так и не дождавшись обещанного звонка из банка, в субботу 20.02.2016 г. я явилась в БИНБАНК, где другая вежливая девушка, посмотрев на копию моего заявления, объяснила мне, что первая девушка ошиблась и напрасно нас обнадежила: «Мы возвращаем карту только в том случае, если ее задерживает банкомат, установленный в нашем отделении, а в вашем случае надо «перевыпустить» карту, заполните соответствующее заявление. Карта будет готова через неделю». Делать нечего, я заполняю другое заявление (кстати, его копии мне уже не дали). Поскребли по сусекам, оплатили КАСКО, ждем заветный пластик и возможность, наконец, снять свои денежки. В пятницу 26.02.2016 звонок из БИНБАНКА радует меня, что карта готова и ее можно забрать, и в понедельник, 29.02.2016 я в третий раз посещаю БИНБАНК. Отстояв очередь, начинаю объяснять, что «мою карту проглотил банкомат, вот, обещали перевыпустить мою карту», протягиваю паспорт и получаю конверт с долгожданной картой. Вежливая девушка доброжелательно объясняет мне, что: «Как держателю депозита, Вам, конечно же, предоставляется скидка на обслуживание 50%, т.е. с карты спишется 1500 рублей, я сейчас ее активирую и вы сможете звонить в колл-центр, менять ПИНкод». Предложила подключить бесплатные бонусы, я выбрала «Авто», подписала бумагу, что карта выдана, и успокоилась... А зря! Начало марта выдалось непростым и подходящий момент для смены ПИНкода удалось выкроить только 05.03.2016. И началось! Оператор выспрашивает все мои данные, все прекрасно, но как только доходим до кодового слова – не то! Я называю слово, которое было записано при оформлении карты в октябре 2014 года, это слово записано у меня на конверте от той карты, - нет, неверно. «Может, был латинский алфавит?» - перезваниваю, нет, не то! Колл-центр советует ехать в банк и решать проблему там. Четвертый раз едем в ДО «Парк Победы, 178», день предпраздничный, но успеваем зайти в банк незадолго до закрытия. До конца рабочего дня – 15минут, но все-таки доходим до стола с той же вежливой девушкой, которая общалась с нами «во втором заезде». Объясняем ситуацию «Надо изменить ПИНкод, не проходит кодовое слово», нет вопросов, поможем, «сейчас кодовое слово изменим в базе», я называю то же самое слово, звоню в Колл-центр, не отходя от стола и – о, чудо – ПИНкод заменен. Все облегченно вздыхают, девушка советует проверить ПИНкод в банкомате банка, и закрывает за нами дверь. Ура! Я вставляю карту в банкомат, запрашиваю баланс и получаю «ДОСТУПНЫЕ СРЕДСТВА – минус 3000 рублей»! Занавес! Неудивительно, что я тут же в панике заколотила в запертые двери и ворвалась в банк с криком «Где деньги с МОЕЙ карты?» Мне заявляют, как само собой разумеющееся: «А Вы должны были написать заявление о переводе средств со старой карты на новую, но, поскольку рабочий день закончился, сделаете это после праздников». Понятно нежелание персонала работать после окончания рабочего дня, но первые три раза все происходило строго в рабочее время, в обычном режиме, и я каждый раз честно пыталась донести до операторов свое желание получить возможность пользоваться деньгами со своей карты, и как можно скорее! Естественно, праздники проходят без денег и подарков. Завтра 09.03.2016г. в пятый раз (!) доеду до отделения БИНБАНКА, напишу заявление. Не факт, что получу свои деньги. Учитывая полученный опыт, предполагаю, что предложат подождать поступления средств на карту. Итак: - пять (пока) поездок в отделение БИНБАНКа, - около 4 часов ожидания в очереди и разговоров с операторами, - неожиданная задолженность перед банком в 3000 (даже не 1500) рублей (за что, ведь за обслуживание карты в октябре 2015 уже заплачено за год вперед?). - невозможность получить так необходимые деньги на протяжении уже трех недель (пока), - моральный ущерб – ни в чем не будучи виновной, потратив время, нервы и деньги, получаю странное ощущение, что всякий раз, обращаясь к оператору, я была обязана знать лучше оператора, что следует делать в каждом данном случае. История еще не окончена. Может, все-таки, надежнее держать деньги под подушкой?