"Убили" поддержку по телефону

09.03.2016 15:05
4303
7
Оценка
1
Отзыв проверен
С 1 марта изменили режим работы "Ситифон". Теперь живые люди отвечают только в рабочие дни с 8 до 20 по московскому времени. Так что возможность решать проблемы и получать ответы на вопросы значительно сократилась. Интересно, работники "Ситибанка" догадываются, что в рабочие часы люди [b]работают[/b], а не ждут этих часов, чтобы связаться со специалистом ситифона? Но этого показалось мало - еще и увеличили время ожидания ответа - вот сейчас попытался получить информацию (а часть информации банк на сайт не выкладывает вовсе - из принципа, наверное) - так автомат честно предупреждает, что время ожидания больше 15 минут. При этом Ситибанк не предусматривает ни возможности заказать обратный звонок, ни возможности позвонить в Ситифон по бесплатному номеру. Дескать, мы тебя, уважаемый клиент, ценим, но плевать нам хотелось на твое время и твои деньги, и раз ты нас выбрал - сам в этом виноват, расплачивайся.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-20T21:21:45+03:00
Уточните, пожалуйста, когда вы обращались в ситифон и система озвучила ориентировочное время ожидания более 15 минут? Сколько в итоге вы ожидали ответа оператора? Был ли решен вопрос, с которым вы обратились?
Игорь Лейко
2016-03-20T21:42:22+03:00
Администратору. Обращался около 15 часов 9 марта. Услышав про 15 минут, положил трубку - не было желания ждать и тратить деньги впустую. Ближе к концу дня позвонил еще раз, оператор ответил минут через шесть, вопрос решили.
РенКап Банк
2016-03-14T14:08:40+03:00
Уважаемый Игорь! Примите наши извинения за неудобства. Служба поддержки клиентов CitiPhone действительно перешла на новый график работы с 08.00 до 20.00 МСК. Дело в том, что наши клиенты все чаще используют простые, эффективные и быстрые решения, в частности интернет-банк Citibank Online и мобильное приложение Citi Mobile. Следуя за предпочтениями наших клиентов, мы активно инвестируем в развитие цифровых технологий и снижаем объем вложений в традиционные каналы. В частности, в ближайшее время будет значительно обновлено мобильное приложение Citi Mobile, в котором появится много дополнительных функций и возможностей. Таким образом, Вы можете совершать множество операций в Citibank Online и Citi Mobile, и это позволит экономить бесценное время. Относительно звонков в CitiPhone. Система автоматического обслуживания предупреждает о возможном времени ожидания на линии. Чтобы сразу связаться с оператором, нужно сначала выбрать Ваш продукт, а затем нажать «0». Мы благодарим Вас за комментарии и надеемся на продолжительное сотрудничество. С уважением, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022