Банковское обслуживание премиум класса

Добрый день! Являюсь клиентом ВИП ВСП 8595/0111. 11 января 2016 года обратился в данное ВСП с целью сдать карты, входящие в пакет услуг Сбербанк Премьер и закрыть пакет услуг. 05 февраля 2016 г мне пришло смс-сообщение с номера 900 о снятии комиссии в размере 2500 рублей за пакет услуг. В телефонном разговоре с заместителем руководителя ВСП Ш-о Е.Н. на вопрос, почему была снята комиссия за пакет, который я просил закрыть ещё в январе, она ответила, что пояснить не может ситуацию. Позже, перезвонив, она пояснила, что я не написал заявление об отключении. Но мне никто этого и не предлагал. Если пакет не был закрыт в январе из-за отсутствия моего заявления, то как же он был закрыт 06 февраля без заявления и даже без моего присутствия? 10 февраля, в ходе телефонного разговора, руководитель ДО 8595/0111 Жу-ва М признала ошибку своих подчинённых и гарантировала возврат комиссии до 20 февраля 2016г. До сегодняшнего дня никто из работников Сбербанка мне не звонил, также как и не вернул излишне взятую комиссию. Видимо, как клиент и руководитель крупнейшей организации в Орле, я Сбербанк не интересую, т.к. Ж-ва М предложила впредь обращаться в другие Дополнительные офисы, рангом пониже. Не дождавшись звонка из ВИП ВСП я разместил свою претензию на сайте Сбербанка 26.02.2016г. Номер обращения 000913-2016-028016. Максимальная дата рассмотрения: 04.03.2016г. Сегодня 09.03.2016 г, но статус тот же. Хотелось бы очень узнать, на какой стадии находится моё обращение. Вот такое банковское обслуживание премиум класса в Сбербанке России.