Назойливые звонки из банка

09.03.2016 17:17
2743
1
Оценка
1
Отзыв проверен
30 января в субботу в 7:00 мне позвонили коллекторы из Альфа-банка и поинтересовались долгом моих старых знакомых, с которыми нет связи. При этом сотрудник банка не представился и, если бы мне не было знакомо стандартное приветствие банка, то я бы и не понял кто звонит, а спросонья и не догадался бы спросить. Мне показалось это не очень корректным. Мало того, что это была суббота, я еще находился в отпуске в роуминге. Попросил банк прекратить утренние звонки. И можно было бы хотя бы предварительный анализ провести, чтобы понять, стоит ли звонить клиенту банка с 2005 года с безупречной историй сотрудничества по чужому, скорее всего, не очень большому долгу за кредит, наверное, на микроволновку или стиралку. Сегодня, 9 марта, в 12:04 опять позвонили: Вежливый Автоответчик попросил подождать пока освободится Оператор. Пришлось ждать секунд 20-30, хотя это не я звоню, и просить ждать особенно странно. После ожидания Девушка-Оператор была менее вежливее своего Коллеги-Автоответчика. Состоялся примерно следующий диалог: - Мы хотим вам предложить кредит наличными. - Меня не интересуют кредиты. - А почему? - Мне хватает денег. - Я очень рада, что у вас все хорошо, ну все-таки можно было бы некоторые покупки не откладывать. - А какой у вас процент? (на всякий случай) - 25. - Нет, под такой процент мне точно не надо. - А почему? - Я могу взять дешевле, если мне потребуется. - Я очень рада, ну все-таки инфляция большая и это очень выгодный процент. - Мне достаточно денег. - Я очень рада, что у вас все хорошо, но все-таки денег много не бывает. При этом "я очень рада" звучало с такой интонацией, что смысл явно закладывался диаметрально противоположный. :) Что-то подумалось, что пора прекращать сотрудничество с банком, которое уже и так естественным образом начало сходить на нет из-за неадекватности реального качества и стоимости продуктов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-03-10T11:13:17+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что рассказали нам о ситуации. Мы обязательно проанализируем диалог с нашим сотрудником в рамках одобренного предложения и сделаем выводы. В дальнейшем подобными звонками беспокоить Вас не будем. По поводу уведомлений по другому Клиенту, оно поступило, т.к. Вы были указаны лицом для срочной связи, а с самим Клиентом нам не удавалось поговорить. Данный вопрос был решен по Вашему обращению, оформленному в начале февраля. Примите, пожалуйста, наши глубочайшие извинения за возможные неудобства. Мы очень ценим Вас как Клиента и Ваше доверие. Надеемся, описанные недоразумения не скажутся на нашем сотрудничестве. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка