Добрый день
3 марта я стал "счастливым" клиентом Бинбанка. Правда сейчас я затрудняюсь сказать какого. В группе Бинбанк есть множество юридических лиц, сотрудники которых очень плохо представляют, где же они работают. В Бинбанке или Бинбанке кредитные карты, например? Это два независимых юрлица, которые проходят по выписке ЕГРЮЛ, как отдельные юрлица и имеют независимую страховую ответственность перед АСВ. Почему сотрудники юрлица "Бинбанк кредитные карты" этого не понимают и [b]дезинформируют[/b] клиентов организации - это недоработка владельцев ГРУППЫ!
Мною был оформлен вклад, текущий счет и заявка на депозитную карту в подразделении банковской группы г. Гатчина "Бинбанк банковские карты". В комплексном договоре обслуживания был указан адрес онлайн-системы банка "Бинбанк". И при оформлении договора было заявлено, что в период с 5-8 марта 2016 г. произойдет поглощение банком "Бинбанк" юл "Бинбанк кредитные карты", после чего я смогу управлять своим ТС, открытым в банке "Бинбанк кредитные карты" в онлайн сервисе банка "Бинбанк" с 09.03.2016.
05.03.2016 я обратился в кол-центр банка "Бинбанк" с вопросом - произойдет ли поглощение банка "Бинбанк кредитные карты" или в период с 5-8 марта произойдет обновление ПО "Бинбанка". На что получил положительный ответ о поглощении.
09.03.2016 мои текущие счета в онлайн-сервисе Банка так и не появились!
В 14-00 я обратился в колцентр Банка с просьбой разобраться с этим вопросом. На что его сотрудница Галина, уведомила меня о найденной проблеме и ее "неизбежном" решении при авторизации в сервисе после 15 минут. Однако, ни через 15 минут, ни через час мои текущие счета со средствами - так и не появились!
Я выполнил повторное обращение в колцентр в районе 16-00. В течение 2 часов, мы со специалистом Бинбанком Алисой пытались разобраться в моей проблеме.
Прежде всего было выявлено, что сотрудники Бинбанка по злому умыслу или ненамеренно [b]дезинформировали[/b] меня о поглощении одним ЮЛ другого. Подразделение "Бинбанк кредитные карты" не прекратило свое существование с 09.03.2016. И моя проблема вызвана обновление ПО, которое проводилось в группе "Бинбанк". К сожалению сроков решения этой проблемы мне не назвали. На мою просьбу зафиксировать претензию, я был переключен на очередного сотрудника колцентра, который после [b]моей идентификации[/b] просто сбросил линию. Никаких попыток связаться со мной после этого со стороны "Бинбанка" не было! Таким образом, по вопросу возможности управления моим ТС через онлайн сервис я был [b]дважды дезинформирован[/b] сотрудниками Банка "Бинбанк". Зафиксировать мою претензию через линию колцентра Банк так же отказался.
Второй вопрос - получение карты. Я был проинформирован сотрудником Банка, что смогу получить карту в течение 3-х рабочих дней с момент подачи заявления в офисе Бинбанка, который могу выбрать сам. Это тоже оказалось [b]ложью[/b]. Сотрудники колцентра сообщили сегодня мне, что выпуск карты осуществляется действительно в течение 3-х рабочих дней. Только вот доставка до офиса составляет минимум 5 дней. Это было бы не критично, если бы в онлайн сервисе можно было видеть свой карточный счет. Однако и здесь, аналогично ТС он не виден и управлять им не возможно.
Хочу отметить, что сотрудниками колцентра, не было даже желания взять в отложенную обработку мои проблемы, раз они оказались настолько серьезными, с возможным обратным звонком после гарантированного их решения. Я удивлен сервисом этого Банка.
Надеюсь, что мой отзыв поможет клиентам правильнее выбирать финансовых партнеров.
А владельцам группы "Бинбанк" работать над сервисами для клиентов и быть честными по отношению к ним.
