Мытарства

10.03.2016 12:27
2734
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Начало - тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8552941/ 27 декабря 2015 года направила в Банк претензию что на меня оформлен потребительский кредит. Сейчас идет март, прошло более 70 календарных дней. Что только не делала - и по почте писала, в ЦБ писала, и по телефону звоню каждую неделю. Банк не дает никакой информации - ни что сделано по претензии, ни когда она будет рассмотрена. По этому кредиту идет просрочка, при этом имею ипотеку в стороннем банке и кредитную карту в Альфа Банке. За все 4 года у меня не было ни единого случая просрочки. В апреле у меня мониторинг по ипотечной сделке, со всеми вытекающими последствиями при текущей просрочке по другим кредитам, вплоть до полного досрочного погашения. Банк вообще не идет навстречу своим клиентам. Если возникают какие-то вопросы, никто ими заниматься не будет. Отдел претензионной работы "работает" отвратительно, если вообще работает. Прошу Банк дать мне адекватную обратную связь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-22T14:59:18+03:00
Какова ситуация на текущий момент?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-03-10T15:42:58+03:00
Уважаемый Клиент, мы понимаем, что Вы волнуетесь и благодарим Вас за терпение. Поверьте, все это время мы проводим проверку, но ситуация оказалась не совсем стандартная, поэтому потребовалось столь продолжительное время. На текущий момент мы уже во всем разобрались и проводим исправительные мероприятия. В ближайшее время уведомим Вас об урегулировании вопроса. Примите извинения за неудобства. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка