Хотите проблем, идите в сбер

10.03.2016 13:54
3529
Оценка
1
Отзыв проверен
09.03.16 пришел закрыть ипотеку и потреб. кредит. Это происходило с 12:15 до 12:55. Получил талон в электронной очереди. Простояв 35 минут в очереди, подошел к операционисту и только от нее узнал, что операции я смогу совершить, т.к. база "висит" и она ничего сделать не сможет. Предложили прийти в 15:00, но я отказался, т.к. тратить еще время не было желания. 10.03.16 пришел в тоже отделение. Простоял в очереди 30 минут, с 12:15. Подошел к операционистке и только в этот раз узнал, что оказывается кроме паспорта, мне нужны номера кредитных договоров. На вопрос, почему бы ей не посмотреть в базе, она ответила отказом, ссылаясь на инструкции. Я бы мог посмотреть номера в приложении СбербанкОнлайн на телефоне, но увы, был сбой, и номера кредитов не отображались. О сбое мне любезно сообщил "голос" на горячей линии. Попробовал решить этот вопрос через нач. опер. зала, но и от нее получил отказ, с ссылкой на то, что нужен номер кредитного договора. Странно как-то, никакой информации нет о необходимом количестве документов. Посмотреть они тоже ничего не могут, прикрываясь инструкциями, хотя на 100% уверен что вся инфа у них в доступе. Персонал общается грубо и никто из персонала с кем я общался, даже не поздоровался. В общем, потратил время. Итог обслуживание клиентов ужасное. Если есть возможность, не посещайте этот банк.  Сбер делает усиленные шаги в сторону от клиентов.
Сбербанк
Сбербанк
2016-03-27T07:43:37+03:00
Добрый день! Мне очень жаль, что данная ситуация оставила у Вас негативные впечатления о нашем банке. Я рада, что на сегодняшний день ситуация урегулирована и кредиты были погашены на следующий день 11.03.2016г. По результатам рассмотрения Вашего обращения данному отделению указано на необходимость соблюдения стандартов обслуживания, а с сотрудниками проведен инструктаж по улучшению клиентского сервиса. Очень надеюсь, что мы сохраним Ваше доверие, которое для нас очень ценно, и дальнейшее сотрудничество с банком будет связано для Вас только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка