Отказываются возвращать страховку при погашении кредита

16 сентября 2013 г. я взяла потребительский кредит в размере 780.000 (семьсот восемьдесят тысяч) руб. в отделении «Сбербанк России» г. Москва, доп. офис №9038/01665 (срок кредита 5 лет). Одновременно, там же я подключилась к программе добровольного страхования, заплатив за это 56.550 (пятьдесят шесть тысяч пятьсот пятьдесят) руб. Я полностью погасила кредит 14 декабря 2015 г. Согласно условиям участия в Программе добровольного страхования, «при полном досрочном исполнении обязательств Клиента перед Банком, осуществляется возврат Клиенту денежных средств в размере суммы платы за подключение к программе страхования, рассчитанной пропорционально остатку строка страхования в полных месяцах».  Таким образом, банк должен вернуть мне приблизительно 30.160 (тридцать тысяч сто шестьдесят) руб. В отделении банка №9038/01665, где я брала кредит, мне сказали 14 декабря 2015 г, что для частичного возврата страховки нужно написать заявление в любом отделении банка через несколько дней после погашения кредита. 26 декабря 2015 г. я написала заявление о возврате денежных средств в отделении №9040/00818 в г. Пушкино. В течение месяца ответа не последовало. 30 января 2016 г. я вернулась в этот банк,чтобы узнать причину задержки. Сотрудница банка мне сказала, что заявление отклонено, потому что при составлении сотрудник банка не приложил копию документа о полном погашении кредита. На этот раз копию приложили, и заявление снова отправили на рассмотрение. Сотрудницей банка был заявлен срок рассмотрения 2 недели. Срок истек, средства перечислены не были. 13 февраля я вернулась в банк в третий раз. Сотрудник банка сказал мне, что моя страховка по неизвестной причине была аннулирована, и предложил мне написать претензию. Сотрудником банка был заявлен срок рассмотрения  25 календарных дней. Я написала претензию. Ответа не последовало в течение месяца. Я прошу вернуть мне причитающиеся средства, иначе вынуждена буду обратиться в суд, прокуратуру и и орган банковского надзора и регулирования. Да что это такое? неужели нельзя сразу нормально работать? обязательно ждать, пока в суд подадут?  Если не вернут страховку, кроме возврата средств, я потребую компенсации за все расходы и моральную компенсацию. Помимо этого, у Банка возникло необоснованное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. По статье 395 ГК РФ я также потребую уплату процентов за пользование моими денежными средствами.