Работа отдела взысканий

Нет, я понимаю, когда работа отдела взысканий направлен  на действительно списание взысканий, но когда ошибки происходят по вине банка, а отдел взысканий не смотря на процесс разбирательства продолжает в  хамской форме "Взыскивать"... 29 февраля был осуществлен ежемесячный платеж по кредитной карте через кассу отделения Василеостровское. Есть Приходно-кассовый ордер на руках. 3 марта, днем, поступил звонок из службы взыскания банка с просьбой оплатить или "Продиктовать номер платежного поручения". Я - на работе платежка - дома. Еще не понимая, что будет дальше я пообещала придя домой перезвонить и продиктовать. На что девушка сказала "Ок - Жду звонка", придя домой, позвонила по телефону банка, где мне меня связали с отделом взыскания, при переключении система почему-то сбоила и я решила, что утром сами перезвонят. 4 марта днем, меня настоятельно просили "Погасить задолженность" и на мое желание продиктовать номер платежки - не реагировали. Переадресовали в отделение банка упомянув, что в субботу оно работает. Не будь дурой я позвонила в субботу выяснить, работает ли оно, естественно, в субботу 5 марта оно не работало и не работало вплоть до 9 марта (стоит ли говорить ,что все это время мне поступали звонки с просьбой произвести оплату или продублировать оплату, при том, что  кредитной карты у меня нет в принципе и оплатить я могу только через кассу или - по номеру счета - через терминал,  который находится в отделении банка, закрытого на праздники), 9 марта, вечером, мне удалось написать претензию в отделении банка, где менеджер подтвердил, что да, по непонятной причине, по вине банка, деньги на счет карты зачислены не были,  хотя в платежке все заполнено верно,  претензия принята в работу. Сегодня, 10 марта мне продолжают поступать звонки с просьбой оплатить уже 200 рублей задолженности.  Сотрудницы отдела взыскания разговаривают со мной грубой форме (я знаю, что тон в расшифровках звонков не фиксируется, я знаю, что  девочки работают по скриптам, я знаю, что на мне они тренируются как на кошках) но... Уважаемый сотрудник Бинбанка [b] Вы потеряли многолетнего лояльного клиента[/b]. В первую очередь по причине, видимо, криворукости общей информационной системы, и кривизны системы обучения  в отделе взыскания, благодаря которой сотрудники ни тон по просьбе поменять не могут, ни по номеру платежки отследить, что платеж все-таки был произведен и тон можно изменить, а так же перпендикулярности уже не работающих скриптов, по которым, в течение 4-х выходных дней эти самые сотрудники отдела взыскания по 6 раз на дню просят меня обратится в закрытые отделения банков. При чем именно эти самые же сотрудники и отвечают мне ПРАВИЛЬНО на вопрос: "А где в СПБ сегодня, в выходной, работает хоть одно отделение банка?". Ребят, не работает система. Вернее, может, и работает, когда дело касается выбивания долгов (вам это важно, безусловно), но когда дело касается работы с лояльными клиентами, которые еще и вовремя платят в наше не простое время...