Как ужа с ежом скрестить и что получилось у Тачбанка

Вначале несколько советов, которых вы не просили: 1 - не заводите себе карту тачбанка; 2 - не ведитесь на рекламу, даже которая от друзей и близких по этой карте и не заводите себе карту тачбанка; 3 - не заводите себе карту тачбанка, даже если повелись на рекламу из пункта 2. А теперь объясню, почему я пришел к такому мнению. Так уж получилось, что я повелся на рекламу своих друзей, давно искал себе альтернативу ТКС ака Тинькоффа, а тут прям нахвалили, так нахвалили. И процент тебе на остаток начислят (сразу предостерегаю, % только на то, что на вкладе, то что на карте лежит без дела), и кэшбэк дадут аж до 3% и снять можно в любом банкомате без комиссии с их стороны, да хоть 100 рублей, а если еще и покупки будут от 30 000 или остаток такой на счету, то еще и без комиссии за обслуживание. А еще и платежи в рублях через интернет банк бесплатные. Подумал, взвесил, это все есть, ну почти, как у ТКС, говорю: - Мне бы лимит кредитный, сможете?  - Сможем!  Сразу решил уточнить, говорю: - Если у меня денюжка на вкладе у вас, а потом снять потребуется, смогу ли?  - Сможете, мухи отдельно, котлеты отдельно у нас, кредитный лимит отдельно, ваши средства отдельно у нас! - Оформляйте! Карту привезли условно быстро, но и там не обошлось без проблем, но это все настолько уже неважно, что это даже не проблема, так помарка. Косяк номер 0 – не работал мобильный банк. Приложение упорно писало, мне, что моя заявка на рассмотрении. Хотя карту я уже получил и начал пользоваться. Исправили это где-то через месяц, обновили приложение. Обычно проблемы начинаются не сразу, для этого надо в принципе постараться, но только не с этой картой. Первая же проблема возникла с комиссией за обслуживание - к слову, карту мне привезли в ноябре, так как острой необходимости не было, лежала без активации, но друзья настаивали, пришлось активировать. Расчетный период, как мне сообщили был 10 числа каждого месяца, активировал я 3 декабря и уже через неделю мне влепили мою первую комиссию, я даже охнуть не успел. Т.е. за неполный период, за 7 по сути дней (потом даже выясняется, что за 6) приходится платить, как за весь. Стал уточнять, так и есть, если в периоде пользоваться картой хоть один день, т.е. если бы я активировал карту 9 числа, то на следующий день картина была бы такой же. Плюнул на это дело, ради друзей не жалко на первый раз, хотя осадочек остался, это был косяк номер 1. Небольшое отступление, хоть в договоре и была дата 10 число каждого месяца, в АБС оказалась дата 09 число, из-за этого приезжал курьер еще раз, чтобы подписать допник. Это уже был косяк номер 2. Косяк номер 3 ждал меня за поворотом, так как я успешно совершил свои первые небольшие покупки, а на вкладе у меня было чуть чуть денег. Приспичило снять несколько рублей. Дай думаю проверю свои котлеты и мухи. Звоню в банк, объясняю ситуацию, говорю у меня есть операции расходные по карте, а денюжку нужно снять, свою не кредитную, я только что ее перевел, смогу ли? Сможете также уверенно отвечают мне, я удивленно еще раз спрашиваю и комиссий и штрафов и пеней и санкций не будет? Не будет, смело идите к банкомату, вводите пинкод и снимайте, ответили мне уверенным голосом, еще раз перепроверив мой счет при этом. Ну думаю, волшебство, магия в чистом виде. Было это кстати 11 декабря. К банкомату подошел, пинкод ввел, деньги снял и успешно забыл про это. Аж до 09 января, когда мне успели сообщить, что мне впаяли комиссии и проценты за снятие этих денег. Я к этому еще чуть позже вернусь, детально расскажу. Напоминаю, это был косяк №3. Косяк номер 4 уже был уже через 4 дня, так как после уверенного снятия наличных, я также смело и уверенно зашел в интернет банк и перевел себе со вклада еще немного денег, нужно было перевести в другой банк. Со вклада я деньги перевел, а вот в другой банк отправить так и не смог, точнее смог бы если бы согласился с комиссией которую мне сразу же на экране посчитали. Не поверил я машине бездушной, позвонил в банк еще раз. Тут еще одно отступление нужно, на каждый звонок мне пришлось тратить по 15-20 минут, все операторы ну прям были очень заняты, ну а я прям очень терпеливый. Дозвонился, суть объяснил, неправильно говорят машина считает, деньги мы ваши видим, а почему комиссию просит не знаем, а пришлите-ка нам скриншоты ваши, будем разбираться с проблемой этой. С чувством выполненного долга бета-тестера услуги я все отправил, сижу довольный, жду звонка и извинений. Жду час, жду два, жду день, жду 2, жду неделю, жду 2, жду месяц, жду полтора месяца. Не дождался я в итоге, дай думаю позвоню, может подсоблю чем, может там бой не на жизнь, а на смерть из-за проблемы то моей. Звоню, а воз и ныне там, не пришли говорят ваши скриншоты, не можем решить проблему, пришлите говорят еще раз. Отправил еще раз, позвонил, дошли ли? Дошли говорят, будем решать. Через 10 дней мне волшебная СМС приходит, не дошли говорят ваши скриншоты окоянные, не почтовым голубем ли вы их отправили спрашивают. Отправил я и в третий раз свои скриншоты. Вроде как дошли, потом никто еще раз не просил хотя бы. Вопрос этот остался висеть неразрешенным аж до начала февраля - заявку я оставил 15 декабря, решил вопрос в ручном режиме с одним из операторов, т.е. больше полутора месяца решали вопрос специалисты. Это было косяк №4. Деньги, которые я перевел со вклада на текущий, я предполагал, что лежали там и до сих пор, поэтому когда мне звонили девушки с просьбой оплатить просроченную комиссию, я смело отправлял это делать с этого же счета. Мне упорно говорили, что там денег нет, на что всегда просил их найти и списать именно оттуда, а если не знаю где они, то пусть уточнят у коллег, что мой запрос решают от запрос от 15 декабря. Меня эта ситуация уже начала даже веселить, они звонят мне, я их отправляю решить вопрос с заявкой, они вешают трубку, а потом по новой. Но потом стал подходить день Х, надо было гасить все, что потратил с 09 декабря по 09 января. Для этого мне дали 30 дней, т.е. до 09 февраля нужно было все погасить. После работы взял в руки калькулятор, excel и выписку со счета, позвонил в банк. Потратил на это в итоге почти 2 часа своего времени. Долго разбирались с очень толковым оператором, которая не только не стала все записывать, но в режиме реально времени пока я был на трубке все выясняла и объясняла. Я уже в конце разговора лично сказал, что ей в карму плюс и даже записал имя, правда посеял потом, но запись разговора для себя оставил, если очень нужно могу найти. В итоге долгих разбирательств выяснялись очень интересные детали работы со счетом, а именно - как и во всех банках при операции по карте они висят в холде, т.е. заблокированными и при пополнении счета они автоматически идут в счет этих самых холдов. Именно поэтому, когда я снимал наличные, хорошо хоть позвонил перед этим, я снимал уже кредитные средства, а не свои и именно по этой причине интернет банк у меня настойчиво просил комиссию за перевод в другой банк, хотя должен был быть бесплатным. Т.е. если у тебя есть замороженные операции, то счет пополнять нельзя. Ладно сказал, я уже уставшим тогда голосом, вы же согласны, что банк ошибся и зря насчитал мне эти штрафы и проценты, оставьте мой запрос по этому поводу и попросите коллег уточнить, сколько мне все таки гасить за период 09 декабря-09 января. Выписку банк не присылает, а это уже косяк №5. Банк только считает, сколько ты должен минимум внести. Попросил сделать это все до 09 февраля, иначе буду гасить отталкиваясь от своих расчетов. Ясень пень, никто мне до 09 февраля не перезвонил, я посчитал все сам и оплатил даже с излишком. А потом опять начались звонки, срочно погасите просроченную задолженность, это мы косякнули и она не списалась, но все равно погасите. Тут я уже стал злиться и хотел послать всех к чертям собачьим, но мне пообещали разобраться с ситуацией и все компенсировать. В общем, позвонили и попросили все таки погасить все, что там уже сформировалось, а они потом компенсируют. Оплатил. Это был косяк уже номер 6. Через день позвонила девушка, извинялась и предложила, как они посчитали компенсацию аж в 2 раза больше доставленных неудобств. Но оказалось, что банк не умеет считать, так как предложенная компенсация была меньше общих начисленных процентов и штрафов. Извиняющаяся девушка, сказала, что это максимум на что они способны. Получив отказ, еще раз все посчитала девушка, согласовала с руководством и добавила недостающей компенсации. Ситуация, была как-бы разрешена. Мне даже письменный ответ прислали - Предупреждаем Вас о том, что 10.03.2016 г. (в дату формирования ежемесячного платежа) будет произведено начисление Неустойки за неоплату минимального платежа согласно действующим Тарифам Банка. Начисленная сумма не подлежит уплате и будет отменена. Все вроде бы опять вернулось в русло, новых проблем банку я не создавал, и решил 1 марта посчитать, сколько мне платить за предыдущий период. Решил для начала погасить обязательный платеж, в нем были начисленные проценты, которые мне уже компенсировали. Как и предполагал, доступный лимит изменился на разницу между платежом и процентами. Ну думаю и хорошо, как раз будет удобно считать, взял свой общий лимит, посчитал сколько потратил с 09 февраля по 09 марта, вычел из него эту сумму и поставил к оплате. 09 марта успешно нажал на кнопку погасить и опять погасил с небольшим излишком. Сегодня опять звонок, срочно оплатите просроченный обязательный платеж. Мне пытались объяснить, что обязательный платеж банк списывает сам в нужную дату, для этого эту сумму нужно просто обеспечить на счете, а все кнопки погасить это от лукавого, они не гасят этот платеж, они всего лишь погашают общую задолженность. Это уже было последней каплей в работе с этим банком и продуктом. Мой дорогой, в прямом смысле этого слова, тачбанк, вы тратите очень много моего времени, очень много моих сил и моих денег. Я заставил себя написать этот отзыв, потому что не хочу, чтобы еще кто-то не дай Бог связался с вами. Пусть читают и учатся на моих ошибках, я вас терпел только из-за своих друзей, перед которыми извинился и сказал, что больше не могу. Все что я думаю про коллег, которые создавали это продукт я частично высказал Олегу, который звонил мне сегодня в 15:14. Я отправил вам запрос на расчет суммы к погашению всей задолженности по карте и просьбе прислать мне необходимые формы для расторжения всех договоров и закрытия всех счетов. Но так как, после получения вами запросов вы даже не удосуживаетесь отправить мне уведомление о том, что мой запрос получен и находится в обработке, а в идеале еще и с номером заявки, я дублирую это и здесь. Нельзя так работать, мой дорогой тачбанк, клиенты не должны быть бета-тестерами ваших продуктов, не нужно предлагать рынку недоработанные, недопиленные, недоделанные вещи. Если вы не знаете, что и как делать, посмотрите на остальных, уточните хотя бы элементарные правила.  Стыд и позор вам. Надеюсь, что хоть покраснеете для приличия.