Обслуживание частных клиентов

Здравствуйте! Я являюсь клиентом УБРиР уже несколько лет. Неоднократно обращалась в этот банк, пока жила в Екатеринбурге. Переехав в Санкт-Петербург, решила банк не менять. Вначале меня все устраивало. Офис, расположенный по адресу г.Санкт-Петербург, Владимирский пр-т, 10, маленький. В нем часто бывают очереди. Но работавшие в нем консультанты всегда старались так решить вопрос, чтобы клиенты тратили не очень много времени. К сожалению, консультантов не стало, очереди остались. А сегодня, 10.03.16, была неприятно удивлена обслуживанием, которое граничило с полным безразличием. Я пришла в банк, чтобы получить готовую карточку. Просидела в очереди с 13.00 до 13.45. Затем обратилась к одному из сотрудников с вопросом, нормальным ли считается скапливать такие очереди. Ответ был: "А что я могу сделать? Вы за карточкой? Так за карточками через одного." Откуда я могу это знать, если при входе в банк ни с одним клиентом сегодня даже не здоровались, не говоря уже о том, чтобы спросить: "Вы по какому вопросу?" Далее сотрудник пообещал, что меня пригласят. Через некоторое время еще один сотрудник спросил: "Кто по вопросу карточек?" Я отозвалась. "Вас сейчас пригласят". А дальше у меня сложилось впечатление, что сотрудники решили показать мне мое место. "Через одного" меня никто не приглашает, прошло еще минут 20, вот уже подошла моя очередь. Сотрудник, спрашивавший меня вторым, заканчивает обслуживать клиента, берет портфель и уходит. Первый сотрудник, проконсультировавший без очереди женщину по вопросу кредита, берет телефон и тоже уходит. В результате: очередь примерно 12 человек, ОДИН работающий сотрудник (оформляет кредит) и сотрудница, сидящая за компьютером и иногда взглядывающая на посетителей. Ни слова извинения перед людьми, ожидающими в очереди.   Свое место я поняла. Карточку я не получила. Клиентом УБРиРа больше не буду. Собиралась открыть крупный вклад. Пойду в другой банк. С подобным обслуживанием ни в одном из банков, в которые я обращалась, не сталкивалась. Даже несмотря на очереди. И дело не только в потерянном времени, а прежде всего В ОТНОШЕНИИ ко всем пришедшим клиентам. Ситуации могут быть разные. Но, по-моему, сотрудники должны понимать, что и успех банка, и их собственная зарплата зависят только от клиентов. Хотелось бы получить встречный отзыв.