Неправомерное снятие денег банком с карты

Являемся владельцами ипотечного кредитования в Сбербанке. Приобрел квартиру в строящемся доме. Ежемесячно, без задержек, плачу 35 728,58 руб. В январе, как обычно, банк снимает 26 числа данную сумму за ипотеку. Но через час приходит еще одна смс о снятии 241,99 руб. в счет погашения кредита. Думал ошиблись, вернут. Был такой опыт в другом банке, деньги вернули моментально. В феврале 26 числа 2016г., снимает банк 36 728,58 руб. в счет погашения кредита, а через час еще 7397,28 руб. Поехал в отделение на Думенко 21, там мне говорят, код снятия стоит, что я не предоставил документы в банк о квартире. Показал документы, что акт-прием квартиры мы получили 3 февраля 2016 г., а деньги уже списали в январе. И у нас в кредитном договоре, сказано, что предоставить документы на квартиру в течении 3-х месяцев с даты получения свидетельства в МФЦ. На свидетельство падать пока не можем, потому что кадастровый паспорт еще не готов от застройщика. Не в этом суть. Сотрудник (зав. отделением) согласилась, что сняли неправомерно, но никто мне ничего не вернул. Говорит она: снимает компьютер. Но компьютеру нужно ж задать функцию снятия, он же не может сам решить , что нужно снять и на это должны быть основания. Как обычно дали бумажку, заполняйте будем разбираться говорит. Присвоили номер 008052-2016-018019. Сегодня, 10 марта 2016 г., поступил звонок от специалиста Сбербанка на Красноармейской 34, говорит , привезите договор на долевое участие, корректировка обращения будет около 2 недель, затем в течении месяца должны вернуть деньги. Ответил ей, что договор у них есть, мы при оформлении ипотеки отдавали его им. Могу скинуть скан по email, поскольку, не в городе. Напрашивается вопрос: "Что за бред происходит, на каких основаниях сняли деньги?! Должны быть подтверждающие факты! Факт незаконного снятия признают сотрудники, но никто ничего не возвращает! Получается, банк сейчас пользуется моими деньгами. Сейчас я сокращен с работы. Официально безработный. Сроки рассмотрения претензии 30 дней. Если не рассмотрят, и не вернут, пойду в суд. Выиграю я точно, время заняться этим есть! Такой системы неправомерной снятия денег еще не видел нигде. Ладно б мошенники украли, а тут сам банк это делает, сотрудники признают вину, но никто не возвращает! Буду требовать в суде денег, процентов и моральный ущерб! Совет: "Как бы не была удобна система снятия автоматически денег за ипотеку, не подключайте ее. Они еще сверху снимут и придет вам сообщение: "В счет погашения кредита".