Хоум Банк

Неоднократное несоблюдение банком сроков зачисление денежных средств на счет

10.03.2016 21:40
3479
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Уже не в первый раз вынужден обращаться с жалобой на нарушение банком сроков зачисления денежных средств на счёт. Последний пример такого нарушения: согласно данным интернет-банка 09.03.2016 на мой счёт, к которому "привязана" кредитная карта, поступил платёж из Тинькоф банк в сумме 3000,00 рублей. Согласно условиям ХКФ Банка баланс кредитной карты должен был увеличится на указанную сумму утром следующего дня. Этого не произошло. Из моего богатого опыта общения с представителями ХКФ Банка я знал, что обращение в поддержку (колл-центр банка) не перенесёт какого-либо результата. Тем не менее я рискнул... и опасения подтвердились: ничего кроме неуклюжих попыток оправдаться, сослаться на очередной программный сбой я не услышал. Как я уже написал, это не первый случай задержки зачисления денежных средств на счёт. Такая же вопиющая ситуация произошла в феврале 2016, которая разрешилась когда я в отделении банка на пл. Ильича написал досудебную претензию (см вх. N 038/456 от 09.02.2016) Сколько можно? Банк может, наконец, разобраться со своим ПО, неквалифицированными сотрудниками? Следующий вопрос: почему по состоянию на 21:00 10.03.2016 операции, проведённые с помощью карты/реквизитов карты 05.03.16, 06.03.17, 07.03.16, 08.03.16 поведены банком/обработаны, по ним начислено вознаграждение (cash back), а операции (2 операции покупки в разных точках) осуществлённые в период с 9-00 до 18-00 04.03.16 не проведены банком. С чем это связано?
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-03-21T14:34:59+03:00
Уважаемый Михаил, К сожалению, по техническим причинам, поступивший от Вас платеж не был обработан сразу, в связи с чем увеличение доступного остатка произошло несколько позже, чем Вы ожидали. Отмечу, что впоследствии сроки зачисления были скорректированы в соответствии с его фактическим поступлением на счет. Примите мои искренние извинения за неудобства связанные с данным фактом. В качестве компенсации данного инцидента на счет Вашей кредитной карты в течение 5-ти рабочих дней будет зачислена сумма в размере 400руб. Что касается начисления баллов по программе "Польза" уточню, что оно происходит после подтверждения операции Платежной системой. На текущий момент баллы по указанным Вами операциям начислены. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Елена Копосова. Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка