Дезинформация

11.03.2016 12:44
2959
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Собственно, ситуация следующая: позвонил представитель Альфа-Банк с предложением кредитной карты 100 дней без процентов платинум, рассказал про условия (годовая стоимость обслуживания, процентная ставка, и т.п.). Окей, я со всеми условиями согласился и мне изготовили карту и доставили ее в ККО на Площади Восстания, все ок. Сегодня (11 марта 2016) я пришел за картой, и оказалось, что требуется справка о подтверждении доходов (НДФЛ, либо по форме банка), что не было оглашено при звонке из колл-центра. Собственно, в отделении попытались извиниться, но мое отношение к банку резко испортилось, т.к. во-первых, вчера (10 марта 2016) отделение работало исключительно в консультационном режиме (не было электричества, хотя во всех соседних магазинах и клубах оно было), из-за чего мне пришлось возвращаться во второй раз, а во-вторых, со стороны банка странно очень предлагать банковский продукт, не указывая всех условий его получения, тем самым тратя мое время.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-03-14T14:16:00+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за сотрудничество с Банком. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Мы прослушали запись разговора, действительно сотрудник не предупредил Вас о важном моменте – необходимости предоставить справку 2-НДФЛ или по форме Банка для получения кредитной карты. Со специалистом проведена разъяснительная беседа и применены меры административного наказания. Сожалеем, что так получилось. Мы очень надеемся, что Вы предоставите нам второй шанс и продолжите с нами сотрудничать. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.84%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка