Самый убогий сервис поддержки...

11.03.2016 13:15
2398
Оценка
1
Отзыв проверен
В компании бардак. С 09.03.16г. не уходят деньги в размере 179 850,00р через личный кабинет. Техподдержка, которая по словам контактного центра должна дать ответ на сообщение об ошибке через личный кабинет в течение суток, ничего не отвечают. Контактный центр ничего не знает, каждый раз говорит разные вещи (то личный кабинет не должен работать потому что карта уже не активна, то потом каждый раз уточняют и оказывается, что все должно работать) и ничего сделать не может. Девочка с контактного центра, которой я сказал, что хочу оставить претензию, зачем-то дважды удерживала меня на линии 1-2 минуты, и после каждого удержания говорила какую-ту чушь и забывала, что я хочу оставить претензию. С 3го раза наконец до неё дошло с вопросом "Вы ещё хотите оставить претензию?". Соединила с кем-то старшим по работе с претензиями, который видимо только от меня узнал, что тех поддержка через личный кабинет в течение суток (а не 5 дней как он считал) должна отвечать и спорить не стал. В итоге зафиксировал обращение со статусом СРОЧНО (по его словам…) и сказал, что в течение 5 дней должны разрулить. Такое вот убогое обслуживание и беспомощная поддержка. 3 дня деньги не могу отправить срочные мне деньги и неизвестно, когда смогу...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-23T21:06:39+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-03-14T15:25:48+03:00
Добрый день. Действительно, срок рассмотрения Вашего обращения немного был увеличен, о чем Вы были проинформированы через личный кабинет интернет-банка: " Вашим вопросом занимаются технические специалисты, постараемся поскорее решить данный вопрос. Сроки решения ошибки немного увеличены." Когда ситуация была разрешена, также через личный кабинет Вам был предоставлен ответ, что ошибка устранена, и можно повторить платеж. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с техническими ограничениями при совершении платежа через интернет-банк. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024