Возрат страховки при досрочном погашении кредита

Добрый день! 08.02.2016 года в отделении №8608/086 мною было оформлено заявление на возврат денежных средств по страховке в связи с досрочным погашением кредита. Заявление приняла и завизировала зам. отделения. В течение 30 дней было обещано, что данное заявление будет рассмотрено и произойдет перечисление денежных средств на указанный мною лицевой счет. По истечении 30тидневного срока я позвонила в отделение- мне сказали, что по телефон они ничего сообщить не могут и для уточнения инф. мне необходимо подъехать лично в рабочее время (в будни до19.00). 10.03.2016 я приехала в отделение в 18.20 - специалист по страхованию к тому моменту уже покинул свое рабочее место, обслуживал меня операционист. У меня вновь взяли ксерокопию всех документов и пообещали перезвонить и разъяснить ситуацию. Как оказалось, мое заявление рассмотрено не было и вообще никуда насколько я поняла не передавалось (ХОТЯ ВСЕ СРОКИ УЖЕ ПРОШЛИ). На след день мне никто не перезвонил, позвонив сама в данное отделение для уточнения ситуации мне сообщили, что все документы отправлены повторно на рассмотрение и что со мной свяжутся по результатам. Позвонив в этот же день в сбербанк страхование, я выяснила, что никаких документов по моему вопросу к ним не поступило. Нужно подождать еще 7 дней. ПРОСЬБА - разберитесь в данной ситуации! Почему нарушаются сроки исполнения обязательств? По какой причине и сколько мне еще ждать возврата денежных средств! Какова вероятность что мое заявление не затеряется повторно? Таким отношением к вашим клиентам вы теряете их лояльность. Помимо постоянного обслуживания я также являюсь участником зп проекта, всегда была довольна вашим обслуживанием, но видимо нужно что-то менять. Заранее благодарю за ответ!