Низкий уровень обслуживания, затягивание сроков перевыпуска карт

Добрый день уважаемые господа, Я являюсь давним клиентом банка (всего клиент более 9 банков в России), в течение всего времени сотрудничества с кредитным учреждением я пользовался разными продуктами банка. Имел депозиты, помимо кредитной карты, использую для покупок премиальную карту visa infinite, пользовался переводами и др. услугами. Положительная кредитная и банковская история во всех банках, включая банк TRUST. Приятное впечатление о банке сильно портится на протяжении последнего года. Прошу сотрудников и руководство банка внимательно изучить и проанализировать нижеприведенную мной информацию и дать соответствующие поручения сотрудникам головного офиса и филиала на перевыпуск кредитной карты Вашего банка. В 2015 г. в связи с окончанием срока действия кредитной карты категории GOLD на мое имя, я написал заявление на ее перевыпуск в офисе банка в г. Южно-Сахалинск. Как следовало из ответа сотрудников банка перевыпуск займет не более одного календарного месяца. Через два месяца я позвонил в банк - ответ был "Карта еще не поступила в банк", аналогичные ответы мне поступали и при посещении офиса банка Траст в городе Южно-Сахалинск спустя три и четыре месяца, а затем и спустя 4, 5, 6 месяцев. Все это время я ожидал перевыпуска карты с солидным лимитом более чем 660 тыс. руб. Все это время я лишен возможности использовать карту, только лишь пополняя ее. Считаю это нарушением условий договора обслуживания. В течение этого времени мной по Call центру было составлено обращение (жалоба) по факту не перевыпуска карты. Ответом банка значилось - карта выпущена. Ожидайте ее приход в отделение своего города. Я обращался в отделение банка Траст с письменным заявлением о перевыпуске 2 раза. Сотрудники уверяли меня, что карта выпущена. Затем мне сказали, что пришел только пин конверт от карты, а карта видимо была утеряна в городе Хабаровске сотрудниками офиса. Вторая жалоба была составлена после длительного ожидания карты. Ответ банка значился так - "Рекомендуем написать заявление на перевыпуск карты в офисе банка". Что я собственно и сделал уже в очередной раз. Прождав более двух месяцев, я звоню в офис банка. Заявление принято. Все хорошо. Ожидайте. Я позвонил на телефон горячей линии в банке. По факту моего обращения с вопросом "выпущена ли карта", сотрудники банка ответили, что нет, карта не выпущена. Я обратился с этим вопросом в отделение банка, мне ответили, что заявление приняли, карта должна быть выпущена на мое имя. Я также просил, чтоб уточнили место нахождения карты, ведь у каждого отправления есть свой номер, по которому можно отследить где сейчас находится отправление на что мне ответили, что не предоставляют такую информацию. Прошу руководство банка разъяснить мне данную ситуацию и направить в мой адрес подробный ответ с разъяснениями по факту произошедшего, не ограничившись формальным ответом. Кроме того, прошу банк перевыпустить и доставить в город Южно-Сахалинск мою банковскую карту.