Сбербанк

Вместо частично досрочного погашения основного долга, направили деньги на погашение процентов

11.03.2016 15:34
3681
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Постараюсь кратко и без эмоций, хотя до сих пор киплю как чайник. Обращалась 09.03.2016 в отделение по адресу Рязань, Маяковского, 37 с целью частично досрочного погашения по ипотеке, отказали, т.к. не работает программа. Обратилась 10.03.2016 туда же, снова не работает, но сотрудники решили пойти навстречу и т.к. не было возможности распечатать только график платежей, направили нужную мне сумму в частично досрочное погашение. Сегодня 11.03.2016 при обращении за графиком платежей по тому же графику вижу, что эту сумму направили на погашение процентов. После длительных разъяснений сотрудникам, что деньги направлены на проценты, получила ответ, что сторнировать операцию и провести исправительные мероприятия они не могут. В отделении оставила претензию, суть изложила в трех строках, ибо только на них места и хватило. Требую сторнировать операцию погашения процентов, направить сумму на погашение основного долга по состоянию на 10.03.2016, перерасчитать платеж, подлежащий погашению 14.03.2016 и последующие платежи по графику с учетом того, что 14.03.2016 Ваша программа спишет у меня не весь платеж, а только за вычетом этих процентов. Довожу до сведения, что в ближайшее время я снова обращусь с целью частично досрочного погашения, но обязательно добьюсь, чтобы исправительные мероприятия были проведены. Для того чтобы ускорить действия Банка по исправлению своих косяков отправлю претензию в ЦБ. Спасибо за внимание.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-24T19:56:02+03:00
Подождем ответ банка.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-10T14:17:04+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная по Вашему обращению проверка подтвердила, что операция частичного гашения датой 10.03.2016 г. проведена корректно. Более подробную информацию, включая начисленные на 10.03.2016 г. проценты, Вы можете уточнить в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0. Получить график платежей можно получить в офисе банка, где обслуживается Ваш кредитный договор. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка