Испорченное впечатление

Прошу обратить внимание на работу служб банка Ханты-Мансийский. Ситуация следующая, у меня в банке ипотечный кредит, оформленный в 2013 году, который я оплачиваю в течение 3-х лет без просрочек. Последние 2 года оплачиваю ежемесячные платежи по ипотеке через интернет-банк стороннего банка, как правило, осуществляю платеж за несколько дней до окончания месяца. 26.02.16 провел платеж, однако, по технической причинам, сторонний банк его не исполнил (претензия не к банку исполнителю платежа, он оперативно разобрался и принес официальные извинения за факт задержки платежа). Факт просрочки стал мне известен только 06.03.16 года, после звонка сотрудника Ханты-Мансийского банка, хотя банк сообщает всегда заранее о сумме необходимого внесения путем направления смс сообщения, но почему-то о факте выхода на просрочку, смс не отправляет. Разобравшись в ситуации 09.03.16, оплатив повторно платеж, я сам созвонился с сотрудником (если не ошибаюсь, отдела взыскания), сообщив о факте платежа. Для подтверждения факта платежа, я предложил выслать в банк на эл почту скан квитанции, но им она не понадобилась. С сотрудником мы определились, что платеж может поступить в течение нескольких дней и они будут его ждать, смысла при этом звонить в течение 2-х ближайших дней нет, сотрудник зафиксировал всю информацию. На следующий день, 10.03.16 поступает опять звонок от другого сотрудника этого же отдела, с аналогичным вопросом, когда оплатите просрочку, объясняю все заново этому сотруднику. Вроде все понятно, услышали, зафиксировали. 11.03.16 в 7 утра! поступает звонок от третьего сотрудника этого же отдела, с вопросом, который был задан первым и вторым сотрудником! Делать нечего, объясняю все в очередной раз, признаюсь, не без эмоций. Далее, 11.03.16, в течение дня, мне звонит робот с информированием о моей просрочке, но самое главное, я выяснил, что деньги в банк поступили на мой счет уже 10.03.16!! Зачем в таком случае мне звонят в 7 утра 11.03.16 и подключают робота с информированием о просрочке, если деньги на счету были уже 10.03.16! Уважаемые банкиры банка Ханты-Мансийский, наладьте пож-ста коммуникацию между Вашей базой, куда поступают платежи и сотрудниками, которые работают с информацией о поступивших платежах, настоятельно рекомендуйте сотрудникам отдела взыскания читать информацию, которую фиксируют их коллеги при первом звонке, ну и не делайте нервы клиентам на ровном месте. Кстати, попытался оставить жалобу в колл центре по номеру 8800 100 17 00, сотрудник колл центра, долго меня слушая и задавая уточняющие вопросы, в итоге сказал, что он не уполномочен принимать жалобу (хотя я сразу сказал, что прошу принять жалобу) и сейчас меня переключит на старшего специалиста, ну а жалобу, он передаст старшему на словах :) он запомнил, ну а ФИО звонившего ему не обязательно. В общем, уважаемые банкиры, извинений не жду за потраченные нервы, но надеюсь, если вы прислушаетесь, мой отзыв сделает работу Вашего банка чуть-чуть лучше.