Банк не заинтересован в клиентах, некомпетентные сотрудники

Добрый день! Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за доставленные неудобства. По Вашему вопросу была проведена проверка, на основании которой установлено, что при Вашем первичном обращении в офис, сотрудник проверил информацию о наличии для Вас персонального предложения, но, так как озвученного Вами предложения не оказалось, распечатал то предложение, которое действовало на дату Вашего визита. К сожалению, по актуальному предложению ставка оказалась больше и Вы отказались от него. При обращении в другое отделение сотрудник проверил статус предложения по предоставленному Вами персональному коду, но предложение, к сожалению, уже не действовало. Это связано с тем, что ранее Вы отказались от него. Именно поэтому специалист также предложил Вам оформить заявление на кредит по действующему предложению, но с повышенной процентной ставкой. По кредитной заявке, оформленной Вами через Сбербанк Онлайн, потребовались некоторые уточнения, поэтому Вас пригласили в офис с паспортом. Специалист также проанализировал Ваше заявление и, увидев неточности в заполнении, которые ведут к автоматическому отказу, исправил его. При этом заявка сначала приняла статус “Отказ” из-за некорректного ввода данных, а после ее исправления, была одобрена. К сожалению, при корректировке данных, сотрудник ошибся в сумме кредита. Так как изменение суммы по одобренной заявке не производится, Вас вновь пригласили в офис для оформления повторного заявления на кредит. К сожалению, после рассмотрения Вашего заявления, банком было принято решение об отказе в предоставлении кредита. Отмечу, что вопрос о выдаче кредита, его сумме в каждом случае рассматривается индивидуально, ведь в процессе принятия решения учитывается множество параметров заемщика и положительное или отрицательное решение не связано с отношением к клиенту со стороны банка. Более того, кредитная политика банка время от времени меняется, поэтому отказ, полученный однажды, вовсе не означает, что в будущем Вы также получите отказ. В любом случае, я понимаю Ваше разочарование, но повлиять на решение по кредиту я не в силах. Вы можете оформить повторное заявление на кредит через 60 дней с момента принятия решения об отказе. Позвольте еще раз принести Вам мои извинения за доставленные неудобства. Для исключения возможности повторения подобного в дальнейшем, с сотрудниками было проведено дополнительное обучение. Я надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано для Вас только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк