Как сделать справку или вечные праздники Росбанка

Добрый день! Я являюсь ипотечником уже 9 лет, и каждый год подаю декларацию с целью возврата НДФЛ. И каждый раз это круги мучений. Сначала нужно было отпрашиваться с работы, чтобы приехать в центральный офис в будний день и написать запрос, затем пошли навстречу клиенту и стали разрешать запрос справки в любом офисе и даже по мейлу, потом опять вернулись к очному заказу в отделении. Так вот в этом году меня девушка предупредила, что в этом году заказов много (как будто раньше заемщиков было меньше) и справка будет готова через месяц, о чем меня оповестят. Я не надеялась на звонок, поэтому выждав месяц и неделю, решила отправиться сама за получением. Тем более, что и налоговая как раз сегодня работает (что редкость в субботу). Ну, думаю, полдня посвящу этому делу, но хоть "гора с плеч". Не тут то было... После ожидания в очереди (конечно же 1 менеджер на очередь из 6 клиентов - это нормально, благо я пришла пораньше и была второй, очередь выстроилась уже за мной), я попала к специалисту. Ищет-ищет, справки нет. Зачем, говорит, Вы пришли, если мы Вас не звали? Затем, отвечаю, что месяц уже прошел, а звонков и в прошлые годы я не дожидалась. Находит запрос. Рано, говорит, еще, готовность справки 20 рабочих дней. Отлично. То месяц, то 20 дней... Ок, отвечаю, давайте считать, с 6 февраля прошло 22 рабочих дня.. Пауза... Далее девушка начинает учить меня считать: Вы подали запрос 6 февраля, это суббота, а значит она переносится на понедельник и отсчет начинается со вторника. Супер! А что в понедельник происходит? Все за субботу отдыхают? Далее были праздники. Понимаю: 23 февраля, 8 марта. Надо отдохнуть. Я тоже отдыхала. И 22-23 февраля, и 5-8 марта. Но рабочих дней все равно прошло 22 (не считая праздники). Если, конечно, в Росбанке нет каких-то своих, отдельных корпоративных праздников, о которых клиентам неизвестно. 150 лет банку...или еще что-то типа того... Понимаю, кризис, сокращения, людей не хватает...доходов мало. А тут еще ипотечники со своими бесплатными справками... Так введите тариф за срочность! Как уже давно сделали Ваши конкуренты. И денег заработаете! Если конечно, сможете за деньги делать хоть что-то в срок. Думаете, мне было предложено какое-то решение вопроса? Конечно, без сомнений: взять телефон отделения и дозваниваться на следующей неделе с вопросом о готовности справки (чтоб лишний раз время на походы не тратить). Т.е. банк нарушил срок готовности справки, а клиент должен тратить время на звонки. Супер-сервис!