Увеличение процентной ставки

Добрый день! Брали ипотечный кредит договор № 39856723 от 10.12.2014 г.  Прошел год и необходимо, согласно договора продлить страховку (жизни и имущества), что мы и сделали, но что-то пошло не так, во-первых, сотрудник банка нам провела не ту страховку (жизни) от 26.12.2015, которая нужна для нашего договора, во-вторых не отправила документы куда нужно. В итоге банк повысил нам процентную ставку, при оплаченной страховке в размере 22 500 руб. Страховой полис не выдала даже, за номером Р00096307. Соответственно была написана претензия от 23.01.2016 г. присвоен номер обращения 002816-2016-009221. Но результата нет, процентная ставка увеличена на 1 %, ежемесячный платеж на 1600 руб. больше, по сей день. Так же при оформлении страховки 26.12.2015 г. сотрудница очень рекомендовала оформить вообще не понятную для нас страховку (накопительную с ежемесячным платежом и т.д.), хотя мы естественно принесли все документы договор, предыдущий полис страхования. В итоге документы направляла самостоятельно на эл.почту: mkf@sberbank.ru, позднее пришел ответ с данной почты о необходимости приложить страховой полис, я позвонила в отделение, они сослались на то, что документы уже отправлены куда надо и распечатать нет возможности. Ведем переписку через Сбербанк Онлайн, но все безрезультатно. Ни каких сроков по перерасчету не дают. Очень недовольна, что столкнулись с такой проблемой и не уважением к своим клиентам сотрудников бака и банка в целом. Прочитав отзывы поняла, что банк нацелен портить свой статус не в лучшую сторону именно с добропорядочными плательщиками, которые выполняют исправно свои обязательства перед банком, а сотрудники даже не знают продуктов банка и совершают очень много ошибок из-за которых клиенты бегаю, оббивая пороги банка за правдой и исправлением ошибок, написания претензий. Видимо у сотрудников банка мало работы раз они не могут набрать квалифицированных работников, а так же рассматриваю претензии месяцами. Сплошная бюрократия. Прошу разобраться в данной ситуации и указать сроки когда же будет перерасчет и ежемесячный платеж согласно графику платежей и процентной ставке 13.25%.