Обман банка

12.03.2016 19:53

3081

Оценка

Отзыв проверен

Оформляла полтора месяца назад рассрочку. Альфа банк одобрил типа, сотрудник предупредила, что сумма страхования 20000, так как сумма немаленькая (такого конского страхования даже в Хоум Кредите нет), но объяснила, что если я расплачусь в течении трёх месяцев вместо года, то сумма будет равна сумме покупке, подчеркнув её зелёным текстовыделителем. Ну, я на радостях, что не нужно ничего переплачивать, решила расплатиться за два месяца, вбухивая всю свою зарплату и премию. Сегодня должна была расплатиться, но, позвонив на горячую линию, чтобы сделать пересчёт и узнать конечную сумму, очень была удивлена, так как сумма на 20000 больше. Объяснили это мне тем, что сумму страховки они не могут убрать, так как я от неё не отказалась в течении двух недель. Видимо, об этой информации я догадаться должна была! Вопрос: почему сотрудники, оформляющие "рассрочку" (рассрочка в кавычках, так как по договору я увидела позже, что там ещё и 34% годовых) и сотрудники горячей линии говорят разную информацию? Зарегистрировали моё недовольное обращение, но сразу предупредили, что по нему будет отказ. Очень искренние сотрудники... Так вот, хотела я погасить сегодня, но не получается, так как либо неправильно информируют, либо вообще не информируют об условиях. Очень разочарована, а ведь я являюсь зарплатником Альфабанка... Официально отказ о заявке пришёл через день, как и обещали. Если бы я знала, что так получится, лучше бы кредитной картой расплатилась, без переплат, гемора и потраченных нервов...

Альфа-Банк

2016-03-17T14:48:55+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо, что для оформления кредита выбрали наш Банк. Указанная Вами сумма страховой премии (20 000 руб.) несколько не соответствует действительности. Сожалеем, что произошло подобное недопонимание, и сотрудник не смог донести до Вас полную информацию об услуге и ее преимуществах. Банком принято решение о возмещении денежных средств. Сумма будет возвращена на Ваш счет в течение 3-х рабочих дней. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026