Прием заявки в стиле - "Вас много , я один!"

Добрый день. Хотел бы получить разъяснения по факту обслуживания от 12 марта 2016 года. Итак, пришел подавать заявление на ипотеку, с собой были: - заполненная анкета по форме Сбербанка с сайта; - копия трудовой с печатями и подписями на каждой странице; - 2НДФЛ за 2015г до января 2016. Допустим, что по условиям банка НДФЛ должен быть за последние полгода, и в марте 2016, НДФЛ до января 2016 формально не подходит (хотя бред полный, потому что факт работы подтверждается трудовой книжкой). - но совершенно смутила реакция сотрудника банка (К-в Максим) на это. Ни факт того, что я уже являюсь клиентом банка и все мои документы с избытком присутствуют и проверены как только можно, ни предложение оформить заявку, с донесением свежей версии 2 НДФЛ после, не возымели никакого эффекта. Формулировки в отказе были такие: - "Мне не нужны возвраты заявок". - "Жалуйтесь куда хотите". - "Я ничего не придумываю, что говорят то и делаю". Я был полностью обескуражен таким подходом, сразу вспомнились времена 10 летней давности, когда поход в Сбербанк сопровождался стрессом и любой призыв к сервисному подходу заканчивался конфликтом с сотрудником, при этом всего 2 года назад в этом же отделении было совсем другое отношение, по крайней мере в ипотечном отделе, которое сейчас отделили от приема заявок. Также думается, что причина такого изменения в том, что в этом отделение прием заявок по ипотеке перевели на общий поток и их обрабатывают сотрудники, которые оплачивают квитанции и оформляют карты. Им не хватает ни понимания, ни должного подхода для ипотечных клиентов.  В итоге хотелось бы попросить ответственных лиц Сбербанка, чтобы: 1. При следующем визите, можно было обратиться напрямую к компетентным менеджерам, которые помогут оформить заявку. 2. Провести работу с указанным сотрудником, потому что текущая хамоватая интонация и настрой сотрудника работающего на первой линии взаимоотношений с клиентами от лица Сбербанка - нивелирует все усилия в соцсетях и PR о том, что Сбербанк - это банк Друзей!