Неправильное списание средств с карты и некорректный ответ банка

Я давний клиент банка, оставляла на банки.ру когда-то положительный отзыв о работе офиса. Но сегодня не могу не написать плохой отзыв, терпение мое закончилось. 6 февраля я использовала карту при покупке в магазине в зоне евро, с карты было снято больше средств, чем указано на чеке магазина. 7 февраля я подала заявку в банк о некорректном списании средств с моей карты (у меня карта Мастер Кард в валюте евро, при тратах в зоне евро или покупках через интернет, снимается сумма в евро без конвертации), назначили срок ожидания. Процедура оплаты происходит не сразу, к 9 февраля был сформироваан счет, и он опять был некорректным. Я выслала чек о покупке, где указана корректная сумма. 22 февраля я получили смс из банка. Удивительно, что сотрудника банка объяснили завышенную сумму тем, что, якобы, у меня карта Виза, и поэтому банк сначала конвертировал сумму в доллары, а потом - в евро. То есть, отвечая на запрос, сотрудники банка даже не затруднились узнать, какая именно у меня карта. Я написала на сайте банка несогласие, мне ответили, что разберутся, и дадут ответ 12 марта. Так ответа от банка не было, я общалась с оператором на сайте, составили повторную заявку 1586974, ждать до 9 апреля (еще 3 недели). Еще я пообщалась с представителем банка в соцсетях, там мне вообще сказали, что такая двойная конвертация "правомерна" и еще посоветовали обратиться в магазин (в другой стране) и узнать у них. То есть я заплатила 25 евро за такое "обслуживание", где мне все объясняют не о теме, и я должна еще делать работу банка и выяснить у магазина, почему у него на чеке, кроме евро стоит еще сумма в рублях... Даже если магазин выставил сумму в евро и в рублях, он не нуждается в рублях, ему нужна сумма в евро, которая стоит на чеке, потому что это страна евро. И я принесла в банк евро, именно для того, чтобы не было двойной конвертации. Вывод - не важно, какая у вас карта, не важно, какая у вас на ней валюта, главное - это интерес банка снять с вас лишние деньги, а потом давать разные объяснения для двойной конвертации - то через доллары, то через рубли.. Некомпетентность сотрудников при работе с картами просто поражает.