Неустойка за якобы непредоставление документов

Поиск по отзывам показал, что есть ещё пострадавшие, также как и я, от неправомерных действий Сбербанка, к примеру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7800613/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8587752/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6334639/ 7 декабря 2015 года мной был оформлен ипотечный кредит, расчет с продавцом производился наличными через банковскую ячейку, соответственно, договор купли-продажи, свидетельство о государственной регистрации права собственности и акт приема-передачи были мной предоставлены в банк. 7 января и 7 февраля с карты списали положенную сумму, но 7 февраля в Сбербанк Онлайн отобразилась информация, что в следующий месяц с меня спишут уже 12 817,89 руб., что на 841,95 руб. больше платежа по графику, никаких подробностей не было. По горячей линии (8-800..)  сообщили, что начислена неустойка за непредоставление документов. Каких именно, они сказать не могут, и нужно обращаться в отделение. В отделении по обслуживанию клиентов на Лиг​о​в​с​ком пр., д. 37, лит. А (г. Сан​к​т​-​П​е​т​е​р​б​у​рг), где и оформлялась ипотека, девушка сказала, что ничего не знает, что был сбой в их системе, и у многих произошли неверные начисления и списания. Она заверила меня, что всё в порядке и нужно подождать. Через неделю ситуация не изменилась, в связи с чем я была вынуждена снова ехать в отделение. На этот раз уже другая девушка, Наталья С-ва, озвучила мне версию об отсутствии даты предоставления документов в их программе и также заверила, что она сама поставила дату и неустойку с меня не спишут. На мою просьбу повторно снять копии документов, раз уж в первый раз они куда-то пропали, она отказала, заявив, что мол вот спишут неустойку, тогда и приходите. Чуда не произошло, неустойку списали. Мне пришлось в третий раз ехать в отделение (это было 9 марта 2016 года) со всеми документами писать заявление на возврат неправомерно списанных средств. Наталья на этот раз всё же взяла копии документов. Также мной было оформлено заявление номер 000913-2016-033676. 11 марта 2016 года пришла СМС о том, что рассмотрение заявления завершено, но со мной так никто и не связался и деньги на карту не вернулись. В колл-центре мне зачитали шаблонный ответ, что мне нужно подъехать в отделение со договором купли-продажи и свидетельством о госудорственной регистрации права, хотя все документы уже были ПОВТОРНО предоставлены РАНЕЕ, и в моей проблеме особо никто и не разбирался. Как итог имею: - 3 посещения отделения Сбербанка, потраченные время, нервы и деньги; - в Сбербанк Онлайн отображается сумма списания за следующий месяц уже 15 675,02 руб., то есть неустойка растет в разы! - также в Сбербанк Онлайн появилась информация о якобы просроченном платеже от 7 марта 715,95 рублей; - я не могу досрочно погашать кредит, так как средства будут списываться в счет неустойки. Уже не знаю, куда обращаться так как никто ничего не знает и сказать не может, откуда взялась эта неустойка. И как я могу доказать банку, что все документы были мной предоставлены, ведь расписку о приеме документов они не выдают. Доверие к Сбербанку подорвано окончательно. [b]Будьте бдительны! Всегда проверяйте все списания![/b] Из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка и постоянных технических сбоев клиенту самому придется доказывать, что неправ банк, а не сам клиент.