Жалоба!

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка и хочу поделиться своими ощущениями от посещения отделения Сбербанка на ул.Тверская-Ямская 11.3 марта 2016 года я со своим супругом (который тоже является постоянным клиентом Сбербанка) пришла в банк для того, чтобы получить консультацию по  ипотеке на индивидуальное строительство жилого дома. Сначала мы долго ждали своей очереди, потом загорелась кнопка с нашим номером, но сотрудник по имени Максим при этом был занят другим клиентом и зачем он нас вызвал - не понятно. Нас приняла девушка (Татьяна), в целом объяснила, разъяснила что могла... но из-за того, что у нас был достаточно нестандартный вопрос (мы молодая семья и муж ИП), ей приходилось обращаться по телефону в ипотечный центр и к руководителю банка (Максим Сергеевич). Максим Сергеевич (руководитель) находился рядом с нами и помогал другому сотруднику Максимуму с клиентом. Когда у нас возникали вопросы, на которые не могла ответить девушка, она обращалась к нему. Он не смог ответить ни на один заданный нами вопрос и каждый раз отходил в сторону, звонил кому-то и только потом отвечал. Более того, когда муж спросил, какая у них обычно процентная ставка на ипотеку (прошу заметить, что мы его ввели в курс дела и мы хотели сравнить с тем, сколько выходит у нас, сильно ли отличается от стандартной ипотеки наша или нет), он замешкался и сказал, "Я не знаю, ставки в банке постоянно меняются, все везде по-разному, я не слежу за их изменениями". Честно говоря, мы были в шоке, что руководитель в центре Москвы не знает таких элементарных вещей и так нам отвечает.  Затем руководитель сказал девушке, чтобы она и дальше звонила по всем вопросам в ипотечный центр... На наш взгляд, руководитель офиса для того и нужен, чтобы помогать сотрудникам в сложных ситуациях и давать развернутые ответы на любые вопросы клиентов. Дальше ситуация приняла другой оборот, когда он понял, что мы задаем много вопросов, на которые он не может ответить (или не хочет), он просто начал нас игнорировать и общаться только с другим сотрудником, делал вид, что не слышит, что мы к нему обращаемся. Разве так принято игнорировать клиентов? Разве сложно было попросить нас подождать и ответить позднее на наши вопросы? Или сбербанку не надо давать ипотеку? Ушли мы с мужем крайне недовольные, у нас осталось много вопросов, увы без ответов... Дорогой Сбербанк! На наш взгляд в центре столицы должны работать компетентные сотрудники, а уж тем более руководители, способные ответить на вопросы клиентов, а не просто их игнорировать! Пусть Максим Сергеевич изучит услуги банка, в котором работает и пройдет профессиональную аттестацию как минимум на банковские знания, а потом не помешало бы и обучение по работе с клиентами.