Прошу разобраться

Президенту-Председателю Правления ПАО «ЛетоБанк» Д.В. Руденко. Уважаемый Дмитрий Васильевич! 20 июля 2015 года я заключил договор потребительского кредита с ПАО «Лето Банк» по программе «Покупка в кредит» №14587438 на сумму 10 850 рублей сроком на 6 месяцев. На протяжение всего действия кредитного договора мной в полном объеме погашался кредит согласно графику платежей. В период с 20.09.2015 г. по 20.12.2015 г. мной вносились средства через банкомат банка ВТБ, в результате чего, денежные средства на счет ПАО «Лето Банк» поступали с опоздание сроком на 1-2 дня. В связи с просрочками платежей сроком на 1-2 дня банком начислялись пени согласно условиям договора в размере 20% годовых от суммы просроченной задолженности. В середине января на мой номермобильного телефона поступило смс-сообщение о погашении последнего платежа в размере 1325 рублей 83 копейки. 18 января 2016 года через банкомат ВТБ я внес сумму в размере 1350 рублей в счет погашения кредита перед ПАО «Лето Банк». После чего, я совершил контрольный звонок по многоканальному номера банка для уточнения зачисления денежных средств и закрытия кредитного договора. Вместо этого, сотрудники банка сообщили, о том, что за мной числится задолженность, и действие кредитного договора продлено. Мне пояснили, что в период с 20.09.2015 г. по 20.12.2015 г., когда мной были допущены просрочки платежей сроком в 1-2 дня, банком происходило списание в размере 500 рублей за каждый факт просрочки. То есть банк начислил по факту просрочки в течение 4 платежных периодов по 500 рублей ежемесячно, а всего 2000 рублей. Сначала мне пояснили, что мне была подключена услуга «Кредитное информирование», которая прописана в изменениях общих правил и условиях кредитования клиентов ПАО «Лето Банк» и вступили в силу 3 августа 2015 года. В то время, как мой договор был оформлен еще 20 июля 2015 года. До внесения последнего платежа по кредиту меня никто и никаким образом не информировал о наличии просроченной задолженности или о подключении услуги «Кредитное информирование» или о дополнительном списании комиссий по факту просрочки ежемесячного платежа. Затем, мне стали пояснять, что «Кредитное информирование» - не услуга, а комиссия, что также подтверждается заверенной сотрудником банка выпиской по кредиту. В этой же выписке значатся сумму поступлений и списаний по договору, в том числе начисление пени за просрочку и списание комиссии за просрочку. Мои попытки выяснить причины подключения услуги и неинформирования меня об этом не увенчались успехом. От банка поступают звонки с требованием погасить задолженность, при этом называя разные суммы задолженности, и суммы, начисленные в результате подключения опции «Кредитное информирование». Сотрудники банка хамят, откровенно смеются и отказываются представляться. В частности, очередной вопиющий случай был мной зафиксирован в ходе записи на диктофон телефонного разговора с сотрудником отдела по работе с просроченной задолженностью ПАО «Лето Банк». 12 марта 2016 года на мой номер +7905*****93 в 19 часов 23 минуты поступил звонок с номера +7926532****. Я не успел снять звонок и перезвонил по данному номеру сам в 19 часов 31 минуту. Ответила девушка, которая не представилась по имени и должности. Она объяснила, что звонит по факту наличия просроченной задолженности перед ПАО «Лето Банк». Мои объяснения о причинах образования некой задолженности она слушать не стала. Грубила, хамила, вела себя вызывающе. Я предупредил ее о ведении мной записи телефонного разговора, на что она в грубой форме сказала, что «ей все равно и очень смешно», «хочется смеяться», и на вопрос представиться по фамилии, имени, отчеству и должности ответила: «Что еще вам надо сказать?». Я предупредил ее о том, что подам жалобу в Центральный Банк России, прокуратуру, руководству ПАО «Лето Банк», а также размещу данную телефонную запись о факте некомпетентного и некорректного обращения сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью ПАО «Лето Банк» со своими клиентами. На что девушка в грубой форме ответила, что «ей все равно, и чтобы я не забыл пожаловаться сам на себя за допущенные просрочки». Прошу Вас, уважаемый Дмитрий Васильевич, разобраться в этом конкретном случае общения ваших сотрудников с клиентами. Прошу принести мне официальные извинения сотрудницей отдела по работе с просроченной задолженностью, хамившая мне от имени всего Вашего банка. Также оставляю за собой право обратитьсяза защитой своих интересов по факту неправомерного начисления комиссии по опции «Кредитное информирование» и хамского отношения сотрудников банка к своим клиентам в Центральный Банк России и правоохранительные органы, а также в суд. Очень хочу известить о подобной ситуации пользователей социальных сетей, которые являются или могли бы быть клиентами ПАО «Лето Банк», чтобы они не совершали подобных ошибок, которой является мое заключение сделки с Вашим банком.